| Data do anúncio | Data do fim do desenvolvimento | Início da migração forçada |
| 23 de junho de 2026 | 31 de agosto de 2026 | Janeiro de 2027 |
Nós anunciamos em 30 de março de 2026 a expansão do acesso aos nossos recursos de agente de IA mais avançados para todos os clientes da Zendesk. Como parte disso, removeremos a experiência existente dos Agentes de IA - Essencial e a funcionalidade legada de agente de IA (incluindo criador de bots, respostas e intenções) em favor da funcionalidade avançada incluída na experiência atualizada do agente de IA.
Essa transição assegura que cada cliente possa se beneficiar totalmente de nossa experiência de agente de IA mais poderosa, criada para dar suporte a automações mais complexas e uma experiência do cliente mais consistente.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
O complemento Agentes de IA - Essencial e a funcionalidade do agente de IA legado estão sendo removidos. Você precisará migrar para a experiência atualizada do agente de IA, que inclui recursos agênticos que estavam disponíveis anteriormente apenas pelo complemento Agentes de IA - Avançado.
Analise cuidadosamente as seguintes datas importantes:
- A partir de agora, você pode começar a migrar seus agentes de IA essenciais e legados para a nova experiência.
- A partir de 31 de agosto de 2026, a experiência legada entra no modo de manutenção. A Zendesk interromperá o desenvolvimento técnico, exceto para correções de bugs críticos e suporte a alterações que causem quebras.
- Em janeiro de 2027, todos os Agentes de IA essenciais que você ainda não tenha migrado para a nova experiência serão migrados para você, com algumas exceções.
- A partir do início de fevereiro de 2027, quaisquer agentes de IA legados que você ainda não tenha migrado para a nova experiência serão migrados para você, com algumas exceções.
Recomendamos que todos os clientes que usam atualmente os Agentes de IA - Essencial ou a funcionalidade legada de agente de IA migrem para a experiência aprimorada de agente de IA antes de 31 de agosto de 2026 para evitar interrupções.
Observe que, à medida que começar a se beneficiar dessas alterações, você poderá ver alterações no número de resoluções automatizadas (RAs) à medida que começar a usar os recursos atualizados. Como os preços estão vinculados aos resultados, as alterações no número de resoluções automatizadas podem afetar seu uso geral e os custos associados. Sua configuração de excedente de RA existente continuará sendo respeitada.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa mudança para garantir que todos os clientes possam começar a se beneficiar de todo o poder de nossas mais recentes inovações de IA. Após adotar a experiência aprimorada do agente de IA, você poderá automatizar solicitações mais complexas, resolver problemas mais rapidamente em todos os canais e dimensionar o suporte com acesso expandido aos recursos agênticos, ajudando você a fornecer mais resoluções com menos esforço.
O que devo fazer?
Você deve migrar seus agentes de IA essenciais ou legados para a experiência atualizada do agente de IA antes de janeiro de 2027 para agentes de IA essenciais e antes de fevereiro de 2027 para agentes de IA legados. No entanto, recomendamos que você migre ainda mais cedo, antes de 31 de agosto de 2026, para evitar possíveis interrupções.
Criamos orientações de migração personalizadas para cada tipo de funcionalidade legada para garantir que você tenha instruções claras e passo a passo com base em sua configuração específica. Isso pode ser aproveitado para começar a migrar sua experiência hoje.
Procurando suporte adicional? O suporte do Zendesk Professional Services está disponível para orientar e ajudar sua migração, ajudando a garantir uma transição tranquila para a experiência aprimorada do agente de IA com mínimas interrupções. Entre em contato com a equipe de sua conta para saber mais. Se você não tem uma equipe de conta dedicada, entre em contato com ssam@zendesk.com ou inicie uma conversa com nosso widget de mensagens.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.