| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 29 de junho de 2026 | 29 de junho de 2026 | 3 de julho de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que os clientes do Voz agora podem restringir a realização de chamadas a grupos específicos de agentes. Anteriormente, quando a realização de chamadas estava ativada em uma linha, todos os agentes de Voz podiam fazer chamadas do número associado. Agora, os administradores podem especificar quais grupos de agentes têm permissão para fazer chamadas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, os administradores podem especificar quais grupos de agentes podem usar uma linha para fazer chamadas. Por padrão, todos os grupos e agentes podem fazer chamadas em todas as linhas, mas os administradores podem restringir esse acesso.
Quando os agentes abrem o console de chamadas, eles têm apenas as linhas que seus grupos têm autorização para usar em sua lista de números de realização de chamadas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse é um recurso muito esperado e muito solicitado, especialmente para clientes com dezenas ou até centenas de linhas em vários países que querem evitar o custo de chamadas internacionais realizadas por engano.
O que devo fazer?
Se você não quiser impedir nenhum de seus agentes de usar números de telefone para fazer chamadas, nenhuma ação é necessária. Caso contrário, atualize as configurações de sua linha telefônica na Central de administração, consulte Gerenciamento de configurações de linha telefônica.
Seus grupos existentes, configurados para encaminhamento de entrada, podem não fornecer o nível de controle necessário para as permissões de saída. Se esse for o caso, crie novos grupos especificamente para a realização de chamadas. Por exemplo, você pode criar um grupo chamado "Agentes espanhóis" e atribuí-lo à linha em espanhol para que apenas esses agentes possam usá-lo.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.