| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de julho de 2026 | 8 de julho de 2026 | 15 de julho de 2026 |
Temos o prazer de anunciar o EAP para o novo painel de atividade do agente de IA. Esse painel fornece visibilidade em tempo real da atividade do agente de IA. Você pode usar esse painel para monitorar conversas ativas de agentes de IA, analisar o desempenho da resolução, identificar padrões de transferência e solucionar falhas relacionadas a ações, integrações e transferências.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará?
Se você usar agentes de IA e se inscrever no EAP, o monitoramento em tempo real agora dá a você visibilidade da atividade do agente de IA. O novo painel ajuda você a monitorar conversas ativas de agentes de IA, analisar o desempenho da resolução, identificar padrões de transferência e solucionar falhas relacionadas a ações, integrações e transferências.
Além disso, o painel ajuda você a ver quais casos de uso geram mais atividade, quais fontes de conhecimento dão suporte a resoluções bem-sucedidas e onde as transferências assistidas ou eventos com falha podem indicar oportunidades de melhoria. Ao usar insights de filtragem e detalhamento, você pode entender melhor a atividade em tempo real em todos os canais e otimizar o desempenho do agente de IA em escala.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos sempre trabalhando em novos recursos e funcionalidades para tornar os painéis de monitoramento em tempo real ainda mais úteis para você. Não se esqueça de dar uma olhada em nosso roteiro para descobrir o que está por vir, e informe-nos se você tiver algum feedback.
O que devo fazer?
Se você usar Agentes de IA, as atualizações estarão automaticamente disponíveis em sua conta. Para obter detalhes sobre como ativar o EAP, consulte Uso do painel de monitoramento em tempo real da atividade do agente de IA (EAP).
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.