| Data do anúncio | Data da implementação |
| 15 de julho de 2026 | 15 de julho de 2026 |
Temos o prazer de anunciar que as chamadas serão aceitas automaticamente no Zendesk Contact Center
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Agora oferecemos suporte à funcionalidade de aceitação automática em nosso produto nativo Contact Center.
Quando a aceitação automática está ativada, o botão Recusar é removido da notificação de chamada recebida, evitando que os agentes recusem ou percam uma chamada recebida. A chamada é automaticamente aceita em nome do agente após cerca de 2 segundos.
A notificação de chamada recebida permanece visível mesmo após a chamada ter sido atendida sem o uso do botão Aceitar, permitindo que os agentes continuem visualizando o contexto exibido na notificação. Os agentes podem fechar a notificação conforme necessário.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O recurso de aceitação automática mantém suas equipes de alto volume operando com eficiência máxima, garantindo que os agentes sejam conectados instantaneamente às linhas disponíveis e evitando chamadas perdidas de clientes, o que gera custos elevados. Dados do setor mostram que até 78% de centrais de atendimento de grandes empresas dependem do recurso de aceitação automática para manter suas métricas de desempenho.
O que devo fazer?
Os administradores configuram a aceitação automática no Amazon Connect por agente, permitindo que você ative para agentes específicos.
Se você deseja ativar a aceitação automática, siga as etapas a seguir.
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.