Erro: “Apenas visualização. O Chat precisa estar ativado para responder a essa conversa."

Sinais do problema

Quando tento comentar em um ticket, recebo este erro: Apenas visualização. O Chat precisa estar ativado para responder a essa conversa.

Etapas de resolução

Esse erro ocorre quando o usuário que está tentando comentar no ticket não tem uma licença do Chat. Se você é um administrador, pode corrigir esse problema por conta própria. Se você não for um administrador, entre em contato com sua equipe para receber o acesso correto.

Para ver etapas sobre como conceder acesso ao produto a um agente, consulte este artigo: Como concedo acesso a um agente a um produto? [Vídeo]

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Como verifico se os agentes que recebem “O Zendesk Chat não está ativado para você” têm as permissões corretas?
• Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente" ao adicionar um agente ao chat?

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Por que vejo "Somente visualização. Você precisa ativar o Chat para responder a essa conversa ao responder a um ticket? Por que um agente ou membro da equipe não pode comentar em um ticket? Por que uma visualização de ticket é somente leitura ou somente leitura?

Esse problema ocorre porque o agente ou a pessoa do Support que tenta comentar no ticket não tem uma licença ou licença do Chat. Um administrador deve conceder o acesso ou permissões corretas ao produto para resolver esse erro.

Como corrigir o erro "Somente visualização. Você precisa ativar o Chat para responder a essa conversa como administrador? Como concedo acesso ao Chat a um agente ou a uma pessoa do Support?

1. Revise o nível de acesso e as permissões do membro da equipe afetado.
2. Conceda acesso ao produto ao agente para que ele receba uma licença do Chat.

O que devo fazer se não for um administrador e receber um erro apenas de visualização? Como um membro da equipe ou agente pode resolver um erro de licença do Chat ausente sem permissões de administrador?

Entre em contato com sua equipe ou administrador para que eles possam conceder o acesso correto e atribuir uma licença de Chat à sua conta.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.