| Data do anúncio | Início da implementação |
| 21 de julho de 2026 | 21 de julho de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a capacidade de enviar uma solicitação de catálogo de serviços em nome de outro usuário, mantendo-se informado sobre o andamento do ticket.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que mudará?
Até agora, a pessoa que enviava uma solicitação de catálogo de serviços era sempre o solicitante no ticket resultante. Com esta atualização, um usuário final autorizado pode enviar uma solicitação em nome de outra pessoa. A pessoa selecionada passa a ser o solicitante do ticket, de modo que o serviço ou ativo seja associado ao beneficiário correto. O emissor é adicionado automaticamente como CC (seguidor) para que possa acompanhar o andamento até a resolução. Os agentes também podem ver que a solicitação foi enviada por um usuário em nome de outro.
Os administradores controlam onde a funcionalidade de enviar solicitações em nome de terceiros está disponível. Ela é ativada no nível da conta e depois ativada por serviço. Assim, você pode ativá-la para serviços como solicitações de hardware, mantendo-a desativada para outros.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os fluxos de trabalho de atendimento ao funcionário geralmente envolvem um funcionário que envia uma solicitação, enquanto outro recebe o serviço. Veja alguns exemplos comuns:
- Gerentes que enviam solicitações de equipamento de TI para novas contratações
- Equipes de RH que iniciam fluxos de trabalho de integração para novas contratações
- Assistentes que enviam solicitações em nome de executivos
Anteriormente, esses fluxos de trabalho exigiam soluções manuais, como os agentes reatribuírem o solicitante após o envio, o que resultava em ativos atribuídos incorretamente e inconsistências nos relatórios. Essa atualização do catálogo de serviços mantém as informações do solicitante precisas desde o momento em que a solicitação é enviada, ao mesmo tempo que mantém o emissor original informado.
O que devo fazer?
O catálogo de serviços está incluído nos planos Suíte de atendimento ao funcionário (Growth e superiores) e Suite de atendimento ao cliente (Growth e superiores). A funcionalidade de enviar solicitações em nome de outros usuários está disponível em contas com acesso ao catálogo de serviços. Para começar a usá-la, um administrador a ativa para a conta e depois para serviços individuais. Para obter mais informações, consulte Adição de serviços ao catálogo de serviços.
Em caso de dúvidas ou feedbacks a respeito deste anúncio, visite o fórum da comunidade do Zendesk, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.