Resumo
Em 16 de julho de 2026 de 03:50 UTC a 05:36 UTC , os clientes do Chat (Espaço de trabalho do agente) no Pod 25 tiveram desempenho degradado, principalmente latência aumentada e atrasos na criação de tickets. As mensagens não foram afetadas.
Linha do tempo
16 de julho de 2026 5:23 UTC
Estamos investigando ativamente um problema que afeta os clientes no Pod 25, que está causando uma experiência degradada no Chat no espaço de trabalho do agente. Os clientes podem ter atrasos na criação de tickets. O produto de mensagens não deve ser afetado. Nossos engenheiros estão trabalhando ativamente para resolver o problema e forneceremos uma atualização assim que mais informações estiverem disponíveis. Agradecemos sua paciência.
O serviço agora se recuperou e o desempenho voltou ao normal aproximadamente às 17h36 UTC. Continuaremos monitorando de perto a recorrência e investigando os colaboradores subjacentes para ajudar a garantir a estabilidade e evitar uma recorrência. Agradecemos sua paciência.
Temos o prazer de compartilhar que o problema que causou a degradação do desempenho do Chat no espaço de trabalho do agente foi resolvido e o serviço está funcionando normalmente novamente. Também implementamos medidas preventivas para ajudar a reduzir a probabilidade de recorrência enquanto continuamos nossa investigação de acompanhamento. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Análise da causa principal
Esse incidente foi causado por um pico repentino de atividade de atualização de tickets de alto volume de uma única conta de cliente, o que levou a uma carga inesperada no banco de dados que suporta o serviço de registro de tickets no Pod 25. Essa carga da base de dados resultou em atrasos no processamento que afetaram a criação de tickets do Chat no espaço de trabalho do agente.
Resolução
Para corrigir esse problema, implementamos um limite de taxa temporário no padrão de tráfego de alto volume para proteger a estabilidade geral do serviço. Após a definição do limite, a carga do banco de dados foi reduzida e o desempenho do serviço voltou ao normal.
Itens de correção
Para reduzir a probabilidade de isso acontecer novamente, estamos tomando medidas que incluem:
- Melhorar o monitoramento e o alerta a nível de consulta para detectar padrões de consulta de banco de dados caros mais cedo
- Reduzir o trabalho desnecessário de banco de dados no Ticket Log Service que pode amplificar a carga durante picos de tráfego
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Revisão de salvaguardas (como limites direcionados) para evitar que a automação de um único cliente diminua o desempenho de outros clientes no mesmo Pod
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações sobre o status atual do sistema sobre o Zendesk e os impactos específicos na sua conta, visite nossa página de status do sistema. Se você tiver mais dúvidas sobre esse incidente, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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