| Data do anúncio | Início da implementação para disponibilidade geral | Fim da implementação para disponibilidade geral |
| 3 de agosto de 2026 | 3 de agosto de 2026 | 14 de agosto de 2026 |
A Zendesk está tornando as traduções com IA disponíveis de maneira geral para canais de mensagens, estendendo a tradução com tecnologia de IA para conversas por chat e mensagens em tempo real.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
As traduções com IA, já disponíveis para e-mail, formulário web e API, agora são compatíveis com canais de mensagens (chat em tempo real e mensagens). As traduções são executadas em tempo real para que agentes e clientes possam se comunicar em seus próprios idiomas durante as conversas em tempo real.
Além das traduções com IA para canais assíncronos, você obtém traduções com IA para canais de mensagens recebidas e enviadas, fornecendo a mesma experiência que você já conhece.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Os clientes nos disseram que a qualidade da tradução é mais importante em canais em tempo real, onde a precisão e o contexto afetam diretamente a satisfação. As traduções com IA trazem traduções de maior qualidade e mais consistentes aos canais de mensagens.
O que devo fazer?
Essa alteração se aplica aos clientes que usam traduções com IA.
- Se você já está usando traduções com IA em canais assíncronos, nenhuma ação é necessária. As traduções com IA em canais de chat em tempo real e mensagens são ativadas automaticamente usando suas configurações existentes.
- Se você não estiver usando traduções com IA, selecione Traduções com IA para todos os canais como opção de tradução na página Tickets > Configurações na Central de administração. Para obter detalhes, consulte Ativação e desativação da tradução com IA para conversas de tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.