| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 4 de agosto de 2026 | 6 de agosto de 2026 | 10 de agosto de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a disponibilidade geral (GA) da estrutura de aplicativos para registros de objetos personalizados. Desenvolvedores agora podem criar aplicativos contextuais da barra lateral diretamente em páginas de registro de objeto personalizado, proporcionando uma experiência nativa e unificada no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com este lançamento, desenvolvedores agora podem criar aplicativos contextuais de barra lateral diretamente nas páginas de registros de objetos personalizados, utilizando o Zendesk App Framework.
Os aplicativos podem ser associados a um ou mais tipos de objeto personalizado, permitindo que desenvolvedores criem experiências personalizadas para entidades de negócios, como pedidos, ativos, produtos, contratos e outros modelos de dados personalizados. Os aplicativos podem recuperar um contexto rico do registro, informações sobre o esquema do objeto e eventos de registro suportados, permitindo que desenvolvedores criem fluxos de trabalho contextuais que se integram perfeitamente ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Administradores podem instalar aplicativos do Marketplace ou privados que ofereçam suporte a registros de objetos personalizados e configurar a visibilidade dos aplicativos utilizando restrições de função e grupo existentes. Os agentes verão apenas os aplicativos que são relevantes para o objeto personalizado que estão visualizando, proporcionando uma experiência consistente em relação aos aplicativos da barra lateral já existentes para tickets, usuários e organizações.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que os clientes utilizam cada vez mais objetos personalizados para modelar dados específicos do negócio, eles precisam de meios para estender esses registros com aplicativos e fluxos de trabalho contextuais.
O App Framework para registros de objetos personalizados permite que parceiros do Marketplace e clientes criem soluções específicas para o setor diretamente no Zendesk. Isso reduz a redução da mudança de contexto, permitindo que os agentes acessem informações críticas e executem ações importantes sem sair do registro no qual estão trabalhando.
Ao estender o Zendesk App Framework a objetos personalizados, este lançamento conclui mais uma etapa importante para tornar os objetos personalizados uma plataforma de extensibilidade de primeira classe para fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
O que devo fazer?
O App Framework para registros de objetos personalizados está disponível para os planos Enterprise e superiores do Zendesk Suite.
Para começar:
- Instale um aplicativo do Marketplace ou um aplicativo privado que ofereça suporte ao novo local da barra lateral de registro de objetos personalizados.
- Configure o aplicativo para os tipos de objeto personalizado apropriados.
- Consulte Aplicativos da barra lateral para objetos personalizados e Barra lateral de registros de objetos personalizados em nossa documentação para desenvolvedores para saber como criar ou estender aplicativos para registros de objetos personalizados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.