Pergunta
Como a condição Texto do comentário funciona?
Resposta
A condição Texto do comentário permite que você verifique a presença de palavras únicas e sequências de palavras no assunto (para a criação do ticket) ou no corpo do comentário mais recente (para as atualizações mais recentes). Caracteres especiais não são reconhecidos. Use um dos seguintes operadores:
- Contém ao menos uma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Não contém nenhuma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Contém a seguinte sequência de caracteres
- Não contém a seguinte cadeia de caracteres
Se você combinar essa condição com Ticket é Criado, a condição Texto do comentário analisa o assunto e o texto do comentário. Para obter mais informações, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.
Obs.: Para capturar várias frases com condições dasequênciade caracteres, cada sequência de texto precisa de sua própria condição vinculada a ela. Por exemplo, se você tem uma condição para "pizzaria", você também precisa criar uma segunda condição para "piz" se quiser disparar para a sequência de caracteresou a palavra Atende QUALQUER uma das seguintes condições.
Obs.: a condição Texto do comentário pode não estar disponível em todos os planos legados do Support. Para obter mais informações sobre os planos legados, consulte o artigo: Sobre os tipos de planos do Zendesk Support