Calculando a média total de média de valores calculados individualmente

Às vezes, lidar com dados em Insights pode causar confusão. Uma fonte comum de discrepâncias é calcular a média de valores cujas médias foram calculadas individualmente, também conhecida como o paradoxo de Simpson.

Na maioria dos casos, a média geral de valores cuja média foi calculada separadamente não é igual à média do conjunto de números original. Elas podem ser iguais somente se todos os valores calculados na média são computados em relação aos conjuntos numéricos com o mesmo número de valores. No entanto, em relatórios diários, as chances de que você analisará conjuntos de dados com exatamente o mesmo número de valores é próxima de zero.

Vamos dar uma olhada em como a discrepância ocorre:

O agente A resolveu cinco tickets com o seguinte tempo de resolução total: 3, 6, 4, 6 e 11. O agente B resolveu dois tickets com tempo total de resolução: 2 e 8.

O tempo médio total de resolução do agente A é seis horas, mas para o agente B é de cinco horas. A média desses resultados individuais é igual a 5,5 horas. Contudo, se calcularmos a média total de todos os tickets resolvidos por ambos os agentes, obteremos 5,42 horas.

Como se pode ver, temos uma discrepância de 0,08 horas nesse exemplo, mas na vida real, quando computamos a média total para dezenas de atribuídos e centenas de tickets, a discrepância será muito mais substancial.

Uso do Rollup para computar a média geral

Se você fizer um relatório sobre valores de média ou mediana e precisa adicionar uma média geral à tabela, use o operador Rollup.

O Rollup calcula a fórmula da métrica como se os atributos não estivessem no relatório, o que permite agregar a média real para a coluna de dados.

Por exemplo, elaboramos um relatório que computa as métricas de média, mediana e porcentagem, sendo dividida pelo atributo Ticket Atribuído. Se somarmos os agregadores Média e Rollup a esse relatório, obteremos o seguinte resultado:

Como você pode ver, a discrepância entre a Média e o Rollup é enorme neste caso. O Rollup retorna a média geral real de cada métrica porque o atributo Ticket Atribuído não é tomado em consideração. O sistema simplesmente calcula a seguinte tabela em segundo plano:

Para adicionar o Rollup a um relatório

1. Acesse um relatório de tabela existente ou crie um novo.

2. Clique com o botão direito em uma métrica no cabeçalho da tabela.

3. Selecione Totais > Rollup >de Todas as linhas.