Discrepância nas estatísticas de relatórios para diferentes usuários

Pergunta

Por que vejo estatísticas diferentes na Tabela de classificação (ÍconeRelatórios ())> Tabela de classificação) em comparação a outros agentes em minha conta?

Resposta

Isso pode ocorrer quando os agentes têm diferentes fusos horários definidos em seus perfis. A ferramenta nativa de relatórios calcula dados em uma janela de tempo, Últimos 7 dias, e o Zendesk usa o fuso horário do agente conectado para estabelecer essa janela. Quando elas são diferentes, as informações podem não se correlacionar exatamente, pois os dados nas bordas podem ficar dentro de um período de tempo e fora de outro.

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