Discrepancy in the Relating estatísticas de Relatórios para diferentes usuários

Pergunta

Por que vejo diferentes estatísticas no Tabela de classificação ( ícone de Relatórios () > Leader Tabela de classificação) em comparação com outros agentes na minha conta?

Resposta

Isso pode ocorrer quando os agentes têm fusos horários diferentes definidos em seus perfis. A ferramenta de Relatórios nativos calcula dados em uma janela de tempo, nos últimos 7 dias e o Zendesk usa o fuso horário do agente logado para estabelecer essa janela. Quando esses são diferentes, as informações podem não correlacionar exatamente como dados nas bordas podem ser em uma moldura de tempo e fora de outra.

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