Remoção ou recolocação de agente

Para substituir um agente por outro, rebaixe o agente atual para usuário final e adicione o novo agente. Quando você rebaixa um agente, em vez de apagá-lo, preserva algumas informações do agente.

Dica: veja a dica de suporte do Casem sobre as práticas recomendadas para remoção de agentes.

Como remover um agente

1. Certifique-se de que todos os tickets atribuídos ao agente foram reatribuídos.

   Quaisquer tickets atribuídos a um agente removido se tornarão não atribuídos.

   Se o agente está num grupo, então o ticket é reatribuído para outro agente do mesmo grupo. No entanto, se nenhum outro agente está no grupo, o ticket é atribuído para o próprio grupo.

2. Pesquise e abra a página de perfil do agente.
3. Faça o downgrade do agente selecionando Usuário final como a nova Função.
4. Confirme que você deseja fazer o downgrade da função do agente.
5. Atualize os gatilhos e as automações que atribuam tickets automaticamente ao agente.

Se você quiser remover totalmente o agente depois do downgrade, use a seta de Opções do usuário no canto direito da página de perfil.