Para substituir um agente por outro, rebaixe o agente atual para usuário final e adicione o novo agente. Quando você rebaixa um agente, em vez de apagá-lo, preserva algumas informações do agente.
Dica: veja a dica de suporte do Casem sobre as práticas recomendadas para remoção de agentes.
Como remover um agente
- Certifique-se de que todos os tickets atribuídos ao agente foram reatribuídos.
Quaisquer tickets atribuídos a um agente removido se tornarão não atribuídos.
Se o agente está num grupo, então o ticket é reatribuído para outro agente do mesmo grupo. No entanto, se nenhum outro agente está no grupo, o ticket é atribuído para o próprio grupo.
- Pesquise e abra a página de perfil do agente.
- Faça o downgrade do agente selecionando Usuário final como a nova Função.
- Confirme que você deseja fazer o downgrade da função do agente.
- Atualize os gatilhos e as automações que atribuam tickets automaticamente ao agente.
Se você quiser remover totalmente o agente depois do downgrade, use a seta de Opções do usuário no canto direito da página de perfil.
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