Quais dados dos tickets de Chat são enviados para Insights?

Pergunta

Se você tiver Chat integrado no Support, as sessões de chat podem criar tickets no Support. Quais dados são enviados do Chat para Insights?

Resposta

Insights recebe todos os dados do ticket que não o email do solicitante e os comentários do ticket próprios. Isso significa que só o seguinte será enviado para Insights do Chat:

• índice de satisfação do cliente
• Tags (embora as tags adicionados no Chat e nas tags adicionados no Support sejam iguais)

No momento, todos os outros dados do Chat devem ser acessados usando ferramentas como Chat Analytics no dashboard do Chat. Você pode ler mais sobre Chat Analytics aqui: a atividade de chat com Analytics.

Além disso, métricas Insights estão disponíveis no Chat. Para obter informações ativar as métricas usadas ativar no dashboard Chat Insights, consulte a referência de métricas do Chat.

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