Quais são os formatos de número de telefone aceitos para o Talk?

Pergunta

Como os número de telefone podem ser formatados para funcionar com o Talk? Podemos adicionar ramais para linhas diretas?

Resposta

Como o Zendesk Talk passa por Twilio, nossos sistemas usam diretrizes para formatação de números. Documentação de Twilio: os números de telefone devem ser formatados com o formato padronizado internacionalmente E.164. Os números de E.164 podem ter no máximo quinze dígitos e são geralmente escritos da seguinte forma: [+][código do país][número do assinante, incluindo código de área].

Um exemplo de número dos EUA no formato E.164 seria [phone].

Para adicionar um ramal para um número de telefone de um usuário, acrescente um x e o ramal ao final do número do telefone da seguinte forma:

• [phone]x123

Observação: Se você tiver a configuração de "Validar números de telefone de usuário" habilitada em sua conta, os números de telefone adicionados aos perfis de usuário que não estiverem em conformidade com esse formato não serão salvos nos perfis de usuário com sucesso. Você pode ler mais sobre isso aqui: Administrando configurações do usuário final.

Quando "Validar números de telefone de usuário" está desativado, nenhuma formatação será aplicada ao número adicionado no campo Telefone para um usuário mesmo se configurado como linha direta. Isso significa que "+1" ou "+" não vão ser adicionados automaticamente e caracteres especiais como () ou espaços adicionais no número não serão removidos.

Importante: Para associar as chamadas recebidas automaticamente ao perfil de usuário correto, é importante que o número estaja no formato E.164. Se um usuário tiver [phone] no pseu erfil, ele não vai corresponder a [phone]. Esses serão contados como entidades separadas, e a melhor prática aqui seria fundir perfis de usuário final que se relacionam com o mesmo cliente com variações de formatação de número diferentes.