Insights Ticket: eventos de criação de Ticket

Aviso: Este artigo é destinado somente para fins de instrução. Zendesk não oferece suporte nem garantia a relatórios personalizados. Poste eventuais problemas que você possa ter na seção de comentários ou tente encontrar uma solução online.

Visão geral

Este sistema permite que você relate eventos de criação de tickets com mais precisão que o padrão de métrica # Tickets criado. Isso pode ser útil para uma variedade de relatórios. Dois exemplos comuns são detalhados de informação e encontrar tickets criados por agentes.

Condições

Essa métrica não conta precisamente tickets de acordos de compartilhamento de tickets recebidos.

Procedimento

Nota: Essas métricas usam o Editor Avaçado de Métrica. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre criação de métricas personalizadas no Insights.

Abra o Editor Métrica e crie essa métrica:

• SELECT COUNT(Ticket Id, Ticket Text Field Change) WHERE Text Field = Status AND [Text Field] Previous Value = (empty value) AND Ticket Status <> Deleted

Nota: Você não pode simplesmente copiar e colar no Editor de Métrica. Você deve selecionar os itens codificados pela cor da lista de elementos à direita:

• Ticket Id, Ticket Text Field Change, Text field, [Text Field] Previous Value, and Ticket Status estão todos sob Attributes
• Status está em Attribute Values > Text Field
• (empty value) está sob Attribute Values > [Text Field] Previous Value
• Deleted está em Attribute Values > Ticket Status

Quando você selecionar "Attribute Values", ele vai lhe mostrar a lista de atributos novamente. Isso é normal. Quando você selecionar um atributo, ele vai exibir os valores dele.

Este sistema funciona por encontrar a atualização em que o Status parte do nada para alguma coisa. Como os tickets sempre têm um status, isso só acontece uma vez -- quando um ticket for criado pela primeira vez.

Esses são alguns atributos úteis para usar com esta métrica:

• Atualizador: a pessoa que criou o ticket
• Papel do Utilizador: o papel do criador do ticket; útil para encontrar tickets criados por agentes
• Atualizar Via Ticket: o canal do ticket; inclui mais detalhes que Via Ticket
• Date (Event): quando o bilhete foi criado