Habilitei o suporte a vários idiomas, mas o texto não está traduzido

Sintomas do problema

Minha conta do Zendesk Support tem vários idiomas ativados, mas quando eu faço um comentário público nos meus tickets, o texto padrão do gatilho é exibido em inglês, não no idioma definido pelo usuário final.

Etapas de resolução

Crie placeholders de conteúdo dinâmico para todo o texto que você deseja traduzir. Para obter instruções sobre como fazer isso, consulte o artigo: Fornecimento de suporte em vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise).

1. Certifique-se de que os idiomas dos usuários finais estão definidos nos perfis deles.
2. Crie conteúdo dinâmico padrão para cada texto normalmente usado (geralmente escrito no idioma padrão da sua conta).
3. Adicione variantes para cada idioma suportado.
4. Substitua o texto original pelo placeholder de conteúdo dinâmico em todas as macros, gatilhos e automações onde o texto original é exibido.

Quando esses gatilhos, automações ou macros que contêm placeholders de conteúdo dinâmico são usados, o Support detecta o idioma do usuário ou segue o que está definido no perfil do usuário e envia a resposta no idioma correto.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.