Pergunta
Como faço para tornar não atribuído um ticket reaberto?
Resposta
É possível cancelar a atribuição de tickets reabertos após um ticket ter sido definido com um status resolvido por meio do uso de gatilhos. Você pode configurar esse fluxo de trabalho criando um novo gatilho na página Gatilhos.
Como criar o gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Status do ticket | Alterado de | Resolvido
-
Detalhes do ticket > Usuário atual | é | (usuário final)
- Em Ações, adicione as condições abaixo.
- Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > -
Obs.: Para que a receita de gatilhos acima seja acionada em tickets de mensagens, remova a condição Detalhes do ticket > Usuário atual | é | (usuário final). Em contas sem status de ticket personalizados ativados, use a condição Status em vez de Status do ticket.Para obter mais conteúdo relacionado, consulte os artigos relacionados abaixo.
- Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > -