Pergunta
O que acontece com os tickets do usuário após a exclusão?
Resposta
A seção a seguir descreve como a exclusão de um usuário de uma determinada conta afeta os tickets com os quais ele interagiu:
Tickets atribuídos ao usuário apagado (para agentes)
O agente será removido como atribuído e os tickets serão reatribuídos ao grupo do agente:
Para obter mais informações sobre a exclusão de agentes, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
Tickets solicitados pelo usuário apagado
Um usuário não pode ser apagado se ainda estiver listado como solicitante de um ticket não fechado. Se você tentar, receberá um erro indicando que "User é o solicitante em [x number of] tickets que não estão fechados.
Se você abrir um dos tickets fechados do usuário excluído após sua remoção, não poderá visualizar o perfil do usuário ao clicar no nome do usuário. Fazer isso o levará à página de Oops, já que eles não existem mais na sua conta:
Tickets em que o usuário apagado está em cópia
Se o usuário for copiado em um ticket que ainda não foi fechado, ele será removido do ticket. É importante observar que isso não será registrado como um evento no ticket no modo que a remoção do atribuído em um ticket está no registro de eventos.
Para obter mais informações sobre a exclusão de usuários, consulte o artigo: Exclusão de usuários.
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