Pergunta
Como faço para receber e fazer chamadas do Zendesk Support usando a API do Talk Partner Edition?
Resposta
A API do Talk Partner Edition permite que o sistema de telefonia interaja com o Support assim que a chamada chega ao aplicativo do Zendesk Support.
Você precisará escrever programaticamente o aplicativo Talk Partner Edition para receber e fazer chamadas de modo que ele possa operar fora do Zendesk. A API do Talk Partner Edition permite que seu aplicativo já em funcionamento faça solicitações dentro do Zendesk Support.
A API do Support permite que a funcionalidade faça solicitações específicas para o Zendesk Support, mas receber chamadas telefônicas de e para o Support está fora da funcionalidade da API. A API do parceiro do Talk permite criar tickets de chamadas, associar as chamadas/números de telefone a usuários ou criar usuários caso um não exista, criar automaticamente um ticket quando ocorre uma chamada, criar comentários de voz e criar tickets de correio de voz.
Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor sobre a Partner Edition e a estrutura de aplicativos do Talk.
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