Pergunta
Como o servidor de email do Zendesk lida com um Reply-To:
em cabeçalhos de email?
Resposta
Os servidores de email do Zendesk usam a linha "Responder para:" nos cabeçalhos, caso haja, para identificar o autor do email. Como a linha "Responder para:" no cabeçalho indica a caixa de correio para a qual as respostas devem ser enviadas, esse campo substitui quaisquer dados no campo "De:".
Para obter mais informações sobre como os emails recebidos são inseridos nos tickets, consulte o artigo: Por que os emails são enviados para o ticket errado?