Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?

Pergunta

Como posso adicionar outras opções de Tipo de ticket?

Resposta

Não é possível modificar o campo nativo de Tipo de ticket, pois este é um campo do sistema. Há quatro valores para Tipo do Ticket:

• Pergunta
• Incidente
• Problema
• Tarefa

Como este não é um campo de ticket obrigatório, ele também pode ser deixado em branco.

Como workaround, um campo customizado de lista suspensa com mais valores para"tipo"pode ser usado para conseguir workflow. Esta opção permitiria aos agentes abandonarem o uso do campo nativo de Tipo e usarem somente o campo "tipo" personalizado. Para um guia sobre criação de campos personalizados de ticket, consulte nosso artigo sobre Adição de campos personalizados para seus tickets e formulários de solicitação de suporte.