Motivos da suspensão dos tickets

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2 Comentários

  • Letícia Perdigão
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    Vocês colocaram no item "Recebido do endereço de suporte" a seguinte solução: "O email foi recebido de um de seus endereços de suporte listados e está causando um loop de email. Você terá que alterar os endereços from: e reply-to: no email de modo a mostrar o endereço real do solicitante.".

    Como é essa alterção? Através da explicação não consegui entender onde alterar isso. É no ticket? É na regra de atribuição de e-mail? ...

     

     

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  • Nicolas Feller
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    Olá Letícia, imagino que voce possa estar utilizando um formulário externo e encaminhando o resultado para o Zendesk, correto?

    Neste caso o email usado no encaminhamento, é um email definido como canal de suporte, e estes endereços não podem ser definidos como solicitantes de tickets.

    Voce pode alterar o email usado para encaminhamento da informação que é enviada do formulário ou alterar o header (código do cabeçalho) do email que é enviado para que pegue o email do usuário que preencheu o formulário, adicionando a instrução de resposta para este endereço e assim definindo o solicitante corretamente. Esta configuração é feita fora do Zendesk. Recomendo que entre em contato com seu provedor de email.

     

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