Configuração de opções de correio de voz

Quando você não puder responder a chamadas, o Zendesk Talk tem o recurso de correio de voz. Quando os clientes deixam um recado na caixa de correio de voz, o ticket é criado com o correio de voz anexado a ele. Além disso, é possível transcrever o correio de voz diretamente no ticket.

Os clientes podem deixar uma mensagem de correio de voz de até dois minutos. O ticket não é criado quando a mensagem de correio de voz tem menos de três segundos.

Nesse artigo, há informações sobre como definir e configurar o correio de voz.

Configuração do correio de voz

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Selecione a aba Números.
3. Clique no número para o qual você deseja editar as configurações de correio de voz e depois selecione a aba Correio de voz.
4. Defina as configurações desejadas na tabela a seguir.

   Configuração	Descrição
   Correio de voz	Ativa ou desativa o correio de voz. Por padrão, o correio de voz está habilitado. Para saber mais detalhes, consulte Gerenciamento de saudações quando o correio de voz estiver desativado abaixo. Observação: os clientes no plano Lite não podem desativar o correio de voz.
   Saudação (correio de voz ativado)	Seleciona a saudação de correio de voz que os clientes vão ouvir quando o correio de voz estiver ativado. Esse campo é exibido apenas quando o correio de voz está ativado.
   Saudação (correio de voz desativado)	Seleciona a saudação que os clientes vão ouvir quando o correio de voz estiver desativado. Esse campo é exibido apenas quando o correio de voz estiver desativado. Para saber mais detalhes, consulte Gerenciamento de saudações quando o correio de voz estiver desativado abaixo. Certifique-se de usar uma saudação que não instrua os clientes a deixarem uma mensagem. Para obter detalhes sobre a criação de saudações, consulte Criação de saudação personalizada.
   Transcrever correios de voz?	Ativa ou desativa a transcrição. Por padrão, correios de voz deixados em inglês são transcritos no ticket resultante. No entanto, a transcrição não está disponível em outros idiomas.
   Apagar correios de voz após	Apague automaticamente os correios de voz após um tempo selecionado ou, se preferir, selecione Nunca para sempre manter os correios de voz. Mesmo que os correios de voz sejam apagados do ticket, as transcrições relacionadas a um correio de voz não são apagadas.

Gerenciamento de saudações quando o correio de voz estiver desativado

Quando você desabilitar o correio de voz para um número, os clientes não terão a opção de deixar uma mensagem. Da mesma forma, as saudações que geralmente levam o cliente a deixar uma mensagem precisam ser alteradas quando o correio de voz estiver desativado.

Saudação de agentes disponíveis

A saudação de agentes disponíveis padrão, que está na aba Configurações de cada número, também leva os clientes a teclar 1 para deixar uma mensagem. Ao desativar o correio de voz para um número, nós automaticamente atualizamos a saudação de agentes disponíveis para uma versão que não oriente os clientes a deixar uma mensagem.

A saudação de agentes disponíveis se aplica apenas ao encaminhamento para grupos. Se o IVR estiver ativado, a saudação de agentes disponíveis não será executada. Consulte Encaminhamento de chamadas recebidas para grupos de agentes e Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.

Observação: Esse comportamento se aplica apenas a números recém-adicionados. Para números adicionados quando não era possível desabilitar o correio de voz: Quando o correio de voz for desativado pela primeira vez, a saudação de agentes disponíveis será substituída pela saudação configurada para quando o correio de voz estiver ativado. Verifique se você mudou a saudação para uma versão que não leve os clientes a deixar uma mensagem.

Se você quiser mudar a saudação de agentes disponíveis para uma versão personalizada que não leve os clientes a deixar uma mensagem, é possível criar sua versão (consulte Gerenciamento de saudações enviadas) e alterá-la manualmente seguindo as etapas abaixo.

Como alterar manualmente a saudação de agentes disponíveis em um número para uma versão personalizada

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
2. Selecione a aba Números.
3. Clique no número para o qual você desabilitou o correio de voz e que deseja editar.
4. Na aba Configurações, selecione a versão personalizada no campo Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado).

Gerenciamento de configurações de correio de voz com o horário de operação em uso

Quando você aplica uma ou mais programações para encaminhamento de chamadas, aparecerão duas versões das configurações a seguir:

• Correio de voz
• Saudação (correio de voz ativado)
• Saudação (correio de voz desativado)

Para saber mais detalhes, consulte Encaminhamento de chamadas com base no horário de operação (Talk Team, Professional e Enterprise).