Como converter o formato de hora para HH: MM no Insights?

Aviso: esse artigo é apenas informativo. O Zendesk não oferece suporte nem garante a formatação de métricas personalizadas. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Pergunta

Como converter o formato das métricas de tempo para HH: MM no Insights?

Queremos ver a resolução total e as métricas de tempo da primeira resposta exibidas em horas e minutos. Por exemplo, um de nossos relatórios usa a métrica Tempo de resolução total (h) [Mdn] e, no momento, retorna 9,5 horas. Queremos alterar a formatação para que ela seja exibida como 9 horas e 30 minutos.

Resposta

Os resultados do relatório podem ser ajustados por meio do recurso de formatação de métricas. As instruções serão discutidas abaixo. No entanto, a primeira etapa é verificar em quais unidades (h, min, s) sua métrica é medida. Então, com base nisso, selecione uma das opções a seguir:

• Se uma métrica for calculada em minutos, use essa cadeia de caracteres de formatação para transformá -la no formato HH: MM:{{{60||00}}}:{{{|60|00}}}.

• Se uma métrica for calculada em segundos, você pode exibir os resultados como HH: MM: SS por meio desta cadeia de caracteres de formatação:{{{3600||00}}}:{{{60|60|00}}}:{{{|60|00}}}.

• Se uma métrica for calculada em horas, a lógica de formatação acima não funcionará, mas você pode facilmente criar ou encontrar uma métrica equivalente calculada em minutos, pois a maioria dos fatos do Zendesk Support são registrados em minutos.

Como converter a formatação da métrica em um relatório

1. Acesse um relatório existente ou crie um novo.

2. Clique emWhat.

3. Selecione uma métrica de tempo da lista.

4. Clique em Edit em Metric Format.

5. Substitua a formatação atual pelas cadeias de caracteres de formatação apropriadas mencionadas acima.

Como converter a formatação de uma métrica global

1. Acesse uma métrica existente ou crie uma nova em Manage > Data > Metrics.

2. Clique emEditem Metric Format.

3. Substitua a formatação atual pelas cadeias de caracteres de formatação apropriadas mencionadas acima.

Lógica de formatação

Se você está curioso sobre a lógica de formatação, ela funciona da seguinte maneira:

• Cada medida de tempo é inserida em blocos incluídos em {{{ }}}. Os blocos são formatados assim: {{{div|mod|format}}}.

• Os resultados da métrica são divididos pelo número no argumento "div"

• Então, o módulo (resto após a divisão) é calculado com base no argumento "mod".

• Por fim, os resultados são formatados usando a cadeia de caracteres fornecida no argumento "format".

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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