Como converter o formato de tempo para HH:MM em Insights?

Aviso: esse artigo é apenas informativo. Zendesk não dá suporte nem garantia a formatação customizada de métrica. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Pergunta

Como converter o formato de métricas de tempo para HH: MM no Insights?

Queremos ver as métricas de resolução total e tempo da primeira resposta exibidas em horas e minutos. Um de nossos relatórios usa a métrica de Tempo Total de Resolução (hrs) [Mdn], e no momento, retorna 9,5 horas. Queremos alterar a formatação para que ela seja exibida como 9 horas e 30 min.

Resposta

Os resultados do relatório podem ser ajustados pelo recurso de formatação de métricas. As instruções serão discutidas abaixo. Contudo, o primeiro passo é verificar em quais unidades (h, min, seg) sua métrica é medida. Depois, com base nisso, selecione uma das seguintes opções:

• Se uma métrica for calculada em minutos, use essa cadeia de formatação para transformá-la no formato HH: MM:{{{60||00}}}:{{{|60|00}}}.

• Se uma métrica for calculada em segundos, você poderá exibir os resultados como HH: MM: SS através desta cadeia de formatação:{{{3600||00}}}:{{{60|60|00}}}:{{{|60|00}}}.

• Se uma métrica for calculada em horas, a lógica de formatação acima não funcionará, mas você pode criar facilmente ou encontrar uma métrica equivalente calculada em minutos, pois a maioria dos fatos do Zendesk Support é registrada em minutos.

Como converter a formatação da métrica em um relatório

1. Acesse um relatório existente ou crie um novo.

2. Clique emWhat.

3. Selecione uma métrica de tempo da lista.

4. Clique em Editar em Formato de métrica.

5. Substitua a formatação atual pelas cadeias de formatação adequadas mencionadas acima.

Como converter uma formatação de métrica global

1. Acesse uma métrica existente ou crie uma nova indo para Manage > Data > Metrics.

2. Clique emEditarem Formato de métrica.

3. Substitua a formatação atual pelas cadeias de formatação adequadas mencionadas acima.

Lógica de formatação

Se você estiver curioso sobre a lógica de formatação, ela funciona do seguinte modo:

• Cada medida de tempo é incorporada em blocos entre {{{ }}}. Os blocos são formatados da seguinte maneira: {{{div|mod|format}}}.

• Os resultados da métrica são divididos pelo número no argumento "div"

• Depois, o modulo (resto da divisão) é calculado com base no argumento "mod".

• Finalmente, os resultados são formatados usando a string fornecida no argumento "format".

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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