Pergunta
Como converter o formato das métricas de tempo para HH: MM no Insights?
Queremos ver a resolução total e as métricas de tempo da primeira resposta exibidas em horas e minutos. Por exemplo, um de nossos relatórios usa a métrica Tempo de resolução total (h) [Mdn] e, no momento, retorna 9,5 horas. Queremos alterar a formatação para que ela seja exibida como 9 horas e 30 minutos.
Resposta
Os resultados do relatório podem ser ajustados por meio do recurso de formatação de métricas. As instruções serão discutidas abaixo. No entanto, a primeira etapa é verificar em quais unidades (h, min, s) sua métrica é medida. Então, com base nisso, selecione uma das opções a seguir:
-
Se uma métrica for calculada em minutos, use essa cadeia de caracteres de formatação para transformá -la no formato HH: MM:
{{{60||00}}}:{{{|60|00}}}
. -
Se uma métrica for calculada em segundos, você pode exibir os resultados como HH: MM: SS por meio desta cadeia de caracteres de formatação:
{{{3600||00}}}:{{{60|60|00}}}:{{{|60|00}}}
. -
Se uma métrica for calculada em horas, a lógica de formatação acima não funcionará, mas você pode facilmente criar ou encontrar uma métrica equivalente calculada em minutos, pois a maioria dos fatos do Zendesk Support são registrados em minutos.
Como converter a formatação da métrica em um relatório
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Acesse um relatório existente ou crie um novo.
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Clique emWhat.
- Selecione uma métrica de tempo da lista.
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Clique em Edit em Metric Format.
- Substitua a formatação atual pelas cadeias de caracteres de formatação apropriadas mencionadas acima.
Como converter a formatação de uma métrica global
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Acesse uma métrica existente ou crie uma nova em Manage > Data > Metrics.
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Clique emEditem Metric Format.
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Substitua a formatação atual pelas cadeias de caracteres de formatação apropriadas mencionadas acima.
Lógica de formatação
Se você está curioso sobre a lógica de formatação, ela funciona da seguinte maneira:
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Cada medida de tempo é inserida em blocos incluídos em
{{{ }}}
. Os blocos são formatados assim:{{{div|mod|format}}}
. -
Os resultados da métrica são divididos pelo número no argumento "div"
-
Então, o módulo (resto após a divisão) é calculado com base no argumento "mod".
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Por fim, os resultados são formatados usando a cadeia de caracteres fornecida no argumento "format".
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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