Como o Insights gera relatórios sobre tickets fundidos?

Pergunta

Como o Insights gera relatórios sobre tickets fundidos?

Resposta

Um ticket fundidoé tratado como qualquer outro ticket. A única coisa que os diferencia de maneira confiável é que os tickets mesclados têm uma tagclosed_by_merge.

Isso significa que métricas como Tempo total de resolução não serão combinadas com o ticket com o qual foram fundidas; os dois tickets são tratados como tickets completamente separados no Insights.

Se você deseja criar relatórios estritamente sobre tickets que foram fechados por fusão, pode fazer isso relatando a tag closed_by_merge. Para obter mais informações sobre relatórios de tags, consulte Relatórios de tags do Insights: Relatórios sobre tickets com uma ou mais tags.

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