Os agentes podem abrir o aplicativo Captura de conhecimento na interface do agente do Support para realizar as seguintes ações:
- Façam pesquisas na Central de Ajuda sem sair do ticket
- Insiram links para artigos relevantes da Central de Ajuda nos comentários do ticket
- (Guide Professional e Enterprise) Adicionem feedback embutido em artigos existentes que precisam de atualizações
- (Guide Professional e Enterprise) Criem novos artigos usando um modelo predefinido enquanto respondem a tickets
O aplicativo Captura de conhecimento aparece na barra de ferramentas do editor em tickets, por padrão. Ele pode aparecer na barra de ferramentas do editor em tickets, no painel Aplicativos na barra lateral ou em ambos os locais, dependendo de como está configurado.
Abertura do aplicativo Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor
Os agentes podem abrir o aplicativo Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor em tickets, caso ele seja exibido ali. O aplicativo Captura de conhecimento aparece na barra de ferramentas do editor em tickets, por padrão.
Como abrir o aplicativo Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor
- Abra um ticket novo ou existente.Observação: Você precisa abrir o ticket diretamente. Não é possível usar o aplicativo Captura de conhecimento quando você seleciona um ticket numa visualização e clica no botão Editar ticket(s).
- Clique no ícone da Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor, sob o comentário do ticket.
O aplicativo Captura de conhecimento será aberto. o aplicativo Captura de conhecimento não será carregado se você não tiver ativado a sua Central de Ajuda.
Você pode usar o aplicativo Captura de conhecimento para as ações a seguir:
Abertura do aplicativo Captura de conhecimento no painel Aplicativos na barra lateral
Os agentes podem abrir o aplicativo Captura de conhecimento no painel Aplicativos na barra lateral, caso ele seja exibido lá. É preciso que um administrador ative o aplicativo na barra lateral. Por padrão, ele não é exibido nesse local.
Como abrir o aplicativo Captura de conhecimento no painel Aplicativos
- Abra um ticket novo ou existente.Observação: Você precisa abrir o ticket diretamente. Não é possível usar o aplicativo Captura de conhecimento quando você seleciona um ticket numa visualização e clica no botão Editar ticket(s).
- Clique no botão Aplicativos para abrir o painel de aplicativos, caso ainda não esteja aberto.
- Localize o aplicativo Captura de conhecimento.
o aplicativo Captura de conhecimento não será carregado se você não tiver ativado a sua Central de Ajuda.
Você pode usar o aplicativo Captura de conhecimento para as ações a seguir:
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