Os agentes podem abrir o aplicativo Captura de conhecimento na interface do agente do Support para realizar as seguintes ações:
- Pesquisar na central de ajuda sem sair do ticket
- Inserir links para artigos relevantes da central de ajuda nos comentários do ticket
- Adicionar feedback embutido a artigos existentes que precisam de atualizações (indisponível no Suite Team)
- Criar novos artigos usando um modelo predefinido enquanto respondem a tickets (indisponível no Suite Team)
Abertura do aplicativo Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor
Os agentes podem abrir o aplicativo Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor em tickets, caso ele seja exibido ali. O aplicativo Captura de conhecimento é exibido na barra de ferramentas do editor em tickets, por padrão.
Como abrir o aplicativo Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor
- Abra um ticket novo ou existente.
Não abra o ticket pelo modo de seleção em uma visualização e clicando no botão Editar ticket(s). Desse modo, não é possível usar o aplicativo Captura de conhecimento.
- Clique no ícone da Captura de conhecimento na barra de ferramentas do editor, sob o comentário do ticket.
O aplicativo Captura de conhecimento será aberto. O aplicativo Captura de conhecimento não será carregado se você não tiver ativado a sua central de ajuda.
Você pode usar o aplicativo Captura de conhecimento para as ações a seguir:
Abertura do aplicativo Captura de conhecimento no painel de aplicativos na barra lateral
Os agentes podem abrir o aplicativo Captura de conhecimento no painel Aplicativos na barra lateral, caso ele seja exibido lá. É preciso que um administrador ative o aplicativo na barra lateral. Por padrão, ele não é exibido nesse local.
Como abrir o aplicativo Captura de conhecimento no painel Aplicativos
- Abra um ticket novo ou existente.
Não abra o ticket pelo modo de seleção em uma visualização e clicando no botão Editar ticket(s). Desse modo, não é possível usar o aplicativo Captura de conhecimento.
- Clique no botão Aplicativos para abrir o painel de aplicativos, caso ainda não esteja aberto.
- Localize o aplicativo Captura de conhecimento.
O aplicativo Captura de conhecimento não será carregado se você não tiver ativado a sua central de ajuda.
Você pode usar o aplicativo Captura de conhecimento para as ações a seguir:
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