Pergunta
É possível exportar uma lista que inclua apenas usuários com tickets abertos?
Resposta
Não é possível exportar uma lista de usuários com tickets abertos do Support. No entanto, você pode fazer isso usando um relatório do Explore. Primeiro, crie um relatório do Explore para mostrar os usuários com tickets abertos e, em seguida, exporte seu relatório.
Para criar o relatório do Explore, use o conjunto de dadosSupport - Tickets . Use a métrica Ticketse o atributo Nome do solicitante. Você também pode incluir outros atributos como aID do ticket ou qualquer outro atributo que queira saber sobre os usuários ou os tickets. Por último, adicione o atributoStatus do ticketcomo filtro no relatório e selecione os status que você deseja incluir, por exemplo, Aberto e Pendente.
- Nome do status personalizado do ticket
- Categoria de status personalizado do ticket
- Estado do status personalizado do ticket
Em seguida, siga as etapas neste artigo para exportar seu relatório: Trabalhar com relatórios diretamente dos relatórios.
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