Sobre o arquivamento de tickets

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6 Comentários

  • Felipe

    Olá Ben,

     

    No acesso aos ticket pela API em JSON, não está sendo listado os tickets arquivados (organizacao.zendesk.com/api/v2/tickets.json?page=1, 2, 3, 4 ...",).

     

    Existe uma maneira de acessá-los?

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  • Flavia Bass

    Oi Felipe,

    Todos os pontos de extremidade de API de ticket, exceto Listagem de tickets, Listagem de métricas de tickets, Tickets ignorados e Listagem de auditorias de tickets retornarão tickets arquivados.

    Você pode utilizar esse link https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/tickets, os tickets arquivados são os em status closed.

    Anexei tambem um outro ticket sobre como acessar os tickets arquivados: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203657756-Sobre-o-arquivamento-de-tickets.

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  • Roger Drumond

    Bom Dia.

    Existe alguma condição na solução Zendesk, para que tickets 'Arquivados' percam o registro no campo 'Atribuido'?

     

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Ei Roger,

    Os tickets arquivados não podem ser editados, o que significa que o campo do responsável não pode ser removido ou alterado.

    Espero que isso esclareça qualquer confusão!

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  • Roger Drumond

    Boa Tarde !

    Obrigado pelo esclarecimento.

    Agora vou expor meu caso de outro ponto de vista.
    Para que consigamos gerenciar as licenças de uso da nossa operação, os analistas que entram de férias, atestado medido, licença maternidade, retiramos o acesso dele, tornando ele um usuário final, dai quando ele volta, alteramos novamente ele para Agente, e com isso observei que os tickets antigos(arquivados), principalmente, limpou a informação do campo Atribuído.

    Seria esse o motivo do campo atribuído ficar vazio?

     

    Grato

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Team

    Ei Roger,

    Você pode verificar os eventos do tíquete para ver como o responsável foi removido.

    Mais informações aqui: Visualização de todos os eventos de um ticket

    É possível que o responsável tenha sido removido antes de o tíquete ser fechado ou arquivado.

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