Sobre o arquivamento de tickets

O Zendesk arquiva automaticamente os tickets após 120 dias da marcação como Fechado. O arquivamento de tickets acelera o tempo de carregamento das Visualizações, especialmente as que incluem diversos tickets que já foram fechados há muito tempo.

Os tickets arquivados ainda podem ser acessados e são acionáveis. A tabela abaixo detalha as ações que podem ser tomadas em um ticket arquivado:

Função	Detalhes	Disponível?
Acesso direto	Acesso direito a um ticket pela URL (por exemplo, https:// seudomínio.zendesk.com/agent/#/tickets/37)	Sim
Pesquisa	Pesquisa de tickets e acesso a partir dos resultados de pesquisa	Sim
Perfis de usuário	Visualização de uma lista de tickets associados a um usuário (por exemplo, tickets atribuídos, tickets copiados)	Sim
Insights	Insights, fornecido pela GoodData	Sim
Perfis de grupo	Visualização de uma lista de tickets associados a um grupo	Sim
Perfis organizacionais	Visualização de uma lista de tickets associados a uma organização	Sim
Exportação incremental	Ponto de extremidade API disponível, detalhando quais tickets foram recentemente atualizados	Sim
Visualizações	Usadas para criar listas filtradas de tickets. Tickets arquivados serão excluídos dessas listas.	Não
Regras	Gatilhos e automações permitem que você automatize as ações em tickets. As regras não podem ser executadas em tickets arquivados.	Não
API	Todos os pontos de extremidade de API de ticket, exceto listagem de tickets, retornarão tickets arquivados	Sim
Relatórios de API	A API de métricas de ticket não retorna métricas para tickets arquivados	Não

Se você tiver qualquer problema com o arquivamento de tickets, entre em contato conosco para que possamos coletar mais informações e resolver o problema.