Como posso organizar os tickets enviados com vários endereços de email?

Pergunta

Como posso organizar os tickets enviados com vários endereços de email?

Resposta

Para organizar os tickets que chegam, é melhor criar vários endereços de email para solicitações de cliente, e não usar um endereço de email geral. Por exemplo, você pode definir [e-mail], [e-mail] e [e-mail] para coletar as solicitações dos clientes. Você pode definir quantos endereços de email para tickets que precisar ou ativar a opção de emails curinga.

Com diversos endereços de suporte configurados, você pode processar os emails recebidos com base no endereço de email para o qual ele foi enviado.

Imagine que você tem uma loja de roupas online e precisa lidar com devoluções dos clientes. Ao invés dos clientes enviarem as solicitações de devolução para o seu email de suporte geral, para que você os encaminhe para o Departamento de Devoluções, configure um endereço de email chamado [e-mail] e configure uma regra de negócios para encaminhar automaticamente os tickets de devolução para o Departamento de Devoluções.

Como configurar

1. Adicione endereços adicionais de suporte para seus clientes enviarem tickets. Se estiver usando seu próprio domínio de e-mail, clique em Adicionar endereço e selecione Conectar endereço externo, siga as instruções para encaminhar os e-mails para seu endereço de suporte do Zendesk
   
2. Crie um gatilho que encaminhe os tickets recebidos para o endereço de suporte adicionado.
   Isso pode ter essa aparência:

Repita essas etapas para quantos endereços de email forem necessários para organizar suas solicitações recebidas.

Para informações sobre encaminhamento de tickets para agentes que pertencem a um grupo específico, consulte Como encaminhar tickets para grupos com base no endereço de suporte pelo qual são recebidos?.