Configuração de permissões de CCs e seguidores

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4 Comentários

  • Hugo Silva

    Boa tarde,
    Bom seria se a Alteração do solicitante fosse permitida por Função ou Grupo especifico.
    Att

    Hugo Silva

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  • Edivar Santos

    Olá Hugo, tudo bem?

    Até o presente momento, mudanças de solicitante somente podem ser realizadas por administradores ou
    agentes, com autorizaçao do administrador.
    Entretanto me interessa saber de voce se gostaria de adicionar mais contexto em seu comentário. Talvez tenhamos uma opçao alternativa que o assista.

    Com os melhores cumprimentos.
    Edivar

    Edivar Santos | Associate Premier Support Engineer | premier@zendesk.com

    1
  • Hugo Silva

    É do nosso interesse que os agentes não alterem o solicitante de um ticket após criado, porém gostaríamos de ter exceção (Para tickets criados vindo do canal e-mail por exemplo) e a configuração acima nos mostra que: ou é todos podem alterar ou todos não podem alterar. 

    0
  • Edivar Santos

    Olá Hugo,

    Muito obrigado pelos esclarecimentos. Nesse caso, o sistema ainda nao oferece essa flexibilidade. Entretanto, existe um programa chamado Voice of Customer (VoC) ". Nosso programa Voice of Customer nos permite enviar feedback diretamente para nossas equipes de produto para que possam considerar os recursos solicitados pelos nossos clientes para implementações futuras.
    Caso tenha interesse, peço que por gentileza abra um ticket para que possamos repassar sua sugestao para nosso VoC time.

    Com os melhores cumprimentos,
    Edivar

    Edivar Santos | Associate Premier Support Engineer | premier@zendesk.com

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