Definição de permissões e notificações de cópias (CC)

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6 Comentários

  • Edison Fernandes Moreira

    Boa tarde Charles,

    Consigo, de forma automática, sempre colocar um e-mail especifico na cópia (CC) dos tickets? 

    Desde já agradeço.

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  • Flavia Bass

    Oi Edison,

    Se esse email especifico for um agente, você pode utilizar um gatilho para adicionar esse CC de forma automática, basta colocar na ação do gatilho Add: CC

    Mas se esse email especifico for um email externo você deve utilizar as targets adicionei um link sobre isso : Notificação de alvos externos.

    Espero ter ajudado! Tenha um bom dia ;)

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  • Nay

    olá, 

    é possível que em situações como essa a resposta do usuário surja como um comentário interno? 

    tem acontecido no nosso atendimento e ficamos com dúvidas, pois conseguimos responder normalmente, mas não sabemos se por conta disso os usuários conseguem ver os nossos comentários internos. 

     

    aguardo retorno :P

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  • Flavia Bass

    Oi Nay,

    Antigamente, o caso de uso mais comum era o de uma notificação por email, encaminhada para um terceiro que não é o solicitante nem o CC do ticket. Se esse terceiro respondesse ao ticket por email, essa pessoa era adicionada como um CC do ticket e a resposta dela ao ticket era publicada como comentário público, com uma sinalização de que o terceiro não faz parte da conversa.

     

    Agora, as respostas de ticket por email de terceiros são transformadas em comentários privados no ticket. A sinalização de aviso existente continuará sendo exibida. Um agente, solicitante ou CC no ticket deve adicionar o terceiro como CC para permitir que futuras respostas dele sejam públicas.

    Adicionei um link sobre isso: Atualização dos comentários de terceiros

    Espero ter ajudado.

     

     

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  • Roger Fujii

    Olá!

    É possível trocar a cor do fundo da mensagem quando houver problema de um terceiro que respondeu o ticket? Hoje a cor é a mesma quando um agente faz uma Observação Interna.

    Grato,

    Roger

     

     

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  • Diogo Maciel

    Olá Roger!

     

    Obrigado pela sugestão. Este novo fluxo ainda esta sendo desenvolvido e é possivel que sua idéia seja implementada. Sugiro criar um post em nosso Product Feedback forum para dar mais visibilidade para sua idéia

     

    https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/200132066-Product-feedback

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