Resolução de problemas quando o cartão de crédito falhar

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Às vezes, você não consegue enviar ou atualizar suas informações de cartão de crédito. Este artigo descreve algumas mensagens de erro comuns e como solucionar esses erros.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Resolução de erros de transação
• Resolução de erros de pagamento
• Resolução de outros tipos de erros
• Contato com o suporte ao cliente Zendesk

Resolução de erros de transação 

Você pode ver os erros de transação a seguir quando enviar informações do cartão de crédito. Frequentemente, um telefonema para a administradora do cartão de crédito resolve muitos dos problemas que causam esse tipo de erro, incluindo bloqueios, problemas com o limite de crédito e limites de transação.

Se você receber uma mensagem de erro ao salvar o cartão, tente inserir o cartão novamente após limpar o cache/cookies, mas usando um navegador diferente com os estes critérios em mente:

• O campo Titular do cartão contém somente o primeiro e o último nome do titular do cartão, quando possível. Omita nomes do meio e suas iniciais e nomes de empresa (a menos que o nome da empresa seja o único nome no cartão).
• O campo Código postal deve conter somente os cinco primeiros dígitos se você estiver nos Estados Unidos. Não inclua extensões.
• O Estado é obrigatório se você estiver nos Estados Unidos.

Resolução de erros de pagamento

Você pode ver este erro de pagamento quando entrar, após ter inserido as informações do cartão de crédito. Nós entendemos que os cartões vencem e que problemas acontecem. Por isso, a Zendesk fornece um período de carência que possibilita atualizar do cartão.

Nesse caso, você fica com uma fatura em aberto que não conseguimos cobrar em seu cartão registrado.

A cada falha na cobrança, é enviado um email com mais informações sobre a tentativa de pagamento específica, incluindo um código de erro e uma descrição, para os contatos de cobrança da conta. Os códigos de erro mais comuns estão listados na seção a seguir.

Normalmente, esses tipos de erro podem ser resolvidos ao atualizar suas informações do cartão de crédito ou ao mudar para pagamentos com PayPal. Consulte Gerenciamento de pagamentos. 

Resolução de outros tipos de erros

A tabela a seguir mostra alguns códigos de erro comuns. 

Código de erro	Descrição	Resolução
4 - Chamada em espera	Cartão retido (sem fraude)	Seu cartão está aparecendo como perdido ou roubado, ou a conta foi encerrada. Para resolver o problema, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão).
5 - Recusa	Não aceitar	Entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão).
14 - Erro no número do cartão	Número do cartão inválido	Envie o cartão de crédito novamente, caso você tenha inserido o número incorreto, ou use um cartão diferente.
41 - Chamada em espera	Cartão retido (fraude: cartão perdido)	Seu cartão está aparecendo como perdido ou roubado, ou a conta foi encerrada. Para resolver o problema, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão).
51 - Recusa	Saldo insuficiente	Efetue o pagamento usando um cartão de crédito diferente ou entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão) para garantir que você tem saldo suficiente para fazer o pagamento.
54 - Cartão vencido	A empresa emissora do cartão de crédito informa que o cartão está vencido	Efetue o pagamento com um cartão de crédito que não esteja vencido.
57 - Serviço não permitido	Transação não aprovada	Para resolver o problema, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão) e peça a eles que autorizem a transação.

Contato com o suporte ao cliente Zendesk

Se você continuar recebendo o erro e a administradora do cartão de crédito não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter ajuda. Forneça os quatro últimos dígitos do cartão de crédito, seu subdomínio (por exemplo, minhaempresa.zendesk.com), o código de erro e o número da fatura, se você souber.