Às vezes, você não consegue enviar ou atualizar suas informações de cartão de crédito. Este artigo descreve algumas mensagens de erro comuns e como solucionar esses erros.
Este artigo abrange as seções a seguir:
- Resolução de erros de transação
- Resolução de erros de pagamento
- Resolução de outros tipos de erros
- Contato com o suporte ao cliente Zendesk
Resolução de erros de transação
Você pode ver os erros de transação a seguir quando enviar informações do cartão de crédito. Frequentemente, um telefonema para a administradora do cartão de crédito resolve muitos dos problemas que causam esse tipo de erro, incluindo bloqueios, problemas com o limite de crédito e limites de transação.
Se você receber uma mensagem de erro ao salvar o cartão, tente inserir o cartão novamente após limpar o cache/cookies, mas usando um navegador diferente com os estes critérios em mente:
- O campo Titular do cartão contém somente o primeiro e o último nome do titular do cartão, quando possível. Omita nomes do meio e suas iniciais e nomes de empresa (a menos que o nome da empresa seja o único nome no cartão).
- O campo Código postal deve conter somente os cinco primeiros dígitos se você estiver nos Estados Unidos. Não inclua extensões.
- O Estado é obrigatório se você estiver nos Estados Unidos.
Resolução de erros de pagamento
Você pode ver este erro de pagamento quando entrar, após ter inserido as informações do cartão de crédito. Nós entendemos que os cartões vencem e que problemas acontecem. Por isso, a Zendesk fornece um período de carência que possibilita atualizar do cartão.
Nesse caso, você fica com uma fatura em aberto que não conseguimos cobrar em seu cartão registrado.
A cada falha na cobrança, é enviado um email com mais informações sobre a tentativa de pagamento específica, incluindo um código de erro e uma descrição, para os contatos de cobrança da conta. Os códigos de erro mais comuns estão listados na seção a seguir.
Normalmente, esses tipos de erro podem ser resolvidos ao atualizar suas informações do cartão de crédito ou ao mudar para pagamentos com PayPal. Consulte Gerenciamento de pagamentos.
Resolução de outros tipos de erros
A tabela a seguir mostra alguns códigos de erro comuns.
Código de erro |
Descrição |
Resolução |
4 - Chamada em espera |
Cartão retido (sem fraude) |
Seu cartão está aparecendo como perdido ou roubado, ou a conta foi encerrada. Para resolver o problema, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão). |
5 - Recusa |
Não aceitar |
Entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão). |
14 - Erro no número do cartão |
Número do cartão inválido |
Envie o cartão de crédito novamente, caso você tenha inserido o número incorreto, ou use um cartão diferente. |
41 - Chamada em espera |
Cartão retido (fraude: cartão perdido) |
Seu cartão está aparecendo como perdido ou roubado, ou a conta foi encerrada. Para resolver o problema, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão). |
51 - Recusa |
Saldo insuficiente |
Efetue o pagamento usando um cartão de crédito diferente ou entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão) para garantir que você tem saldo suficiente para fazer o pagamento. |
54 - Cartão vencido |
A empresa emissora do cartão de crédito informa que o cartão está vencido |
Efetue o pagamento com um cartão de crédito que não esteja vencido. |
57 - Serviço não permitido |
Transação não aprovada |
Para resolver o problema, entre em contato com a empresa que emitiu o cartão de crédito (normalmente, o número de telefone está na parte de trás do cartão) e peça a eles que autorizem a transação. |
Contato com o suporte ao cliente Zendesk
Se você continuar recebendo o erro e a administradora do cartão de crédito não conseguir resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter ajuda. Forneça os quatro últimos dígitos do cartão de crédito, seu subdomínio (por exemplo, minhaempresa.zendesk.com), o código de erro e o número da fatura, se você souber.
7 Comentários
Minha conta foi cancelada por falta de pagamento.
Gostaria da ativação temporária.
Oi contato,
Não podemos ajudar com problemas de cobrança ou ativação de conta na comunidade; você precisará falar com um agente de suporte para fazer isso.
Eu criei um tíquete para você; procure uma notificação por email em breve.
Boa tarde!
Preciso por favor, de auxilio para um erro no pagamento. Pode me ajudar?
Hello QUALIDADE,
We can't directly assist with payment issues in the community due to the sensitive user information that comes with the billing process. I would recommend reaching out to our Advocacy team via live chat or by opening a ticket so they can help you one-on-one. This guide also is a great resource for troubleshooting common billing issues.
Uh-oh! We Were Unable To Process Your Payment
Best regards.
Boa tarde! Preciso da ativação temporária da conta para que possamos fazer a troca do cartão de crédito e pagamento!
Novamente, preciso que ativem a conta para que possamos trocar o cartão de crédito. Faz um mes que entro em contato por aqui e email e ngm me da o retorno
Olá,
Entrei em contato com nossa equipe de finanças no tíquete que você criou para ver se podemos reativar sua conta para você. Peço desculpas pelo atraso na resposta e agradeço por nos informar sobre isso.
Por favor, entre para comentar.