Adição de um alias de agente (Professional e Enterprise)

Nas versões Professional e Enterprise do Zendesk, os agentes podem ter um alias que será usado em todas as comunicações com o solicitante do ticket. Com isso, eles podem criar uma persona e ocultar seus nomes verdadeiros. Um alias, e não um nome de usuário, é usado por placeholders também em mensagens automatizadas.

Observação: a menos que você esteja usando o Espaço de trabalho do agente, a alteração de um alias de agente no Support não afeta o nome dele no Chat. Para alterar o nome exibido durante o chat, você precisará editar o nome de exibição do agente no Chat. Consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.

Os administradores e agentes podem criar seus próprios alias editando seus perfis. Os alias ficam visíveis apenas para usuários finais e não para outros agentes. Os agentes veem o nome real de outros agentes que usam alias de agente, já os usuários finais veem apenas o alias.

Como adicionar um alias

• Para adicionar um alias à conta de outro agente ou à sua, edite o campo Alias no perfil do usuário. Consulte Atualização de seu perfil do usuário no Guia do agente do Zendesk.

Após a adição de um alias pelo agente, esse será o único nome visível para os usuários finais. O alias é:

• Mostrado como o remetente de um email enviado para os usuários finais
• O nome exibido em publicações no fórum e nos comentários feitos por agentes
• O nome que os usuários finais veem ao visualizarem os detalhes do ticket