Adição de um alias de agente (Professional e Enterprise)

Nas versões Professional e Enterprise do Zendesk, os agentes podem ter um alias que será usado em todas as comunicações com o solicitante do ticket. Com isso, eles podem criar uma persona e ocultar seus nomes verdadeiros.

Os administradores e agentes podem criar seus próprios alias editando seus perfis.

O campo alias só é exibido se as respostas de email personalizadas também estiverem habilitadas (consulte Habilitação de emails de resposta personalizados). Isso é feito pelo administrador.

Como habilitar as respostas de email personalizadas

1. Clique no ícone Admin. ( ) na barra lateral e selecione Canais > Email.
2. Selecione Respostas de email personalizadas > Habilitar.
3. Clique em Salvar.

Como adicionar um alias

• Para adicionar um alias à conta de outro agente ou à sua, simplesmente edite o campo Alias no perfil do usuário. Consulte Atualização de seu perfil do usuário no Guia do agente do Zendesk.

Após a adição de um alias pelo agente, esse será o único nome visível para os usuários finais. Ele é exibido como o remetente de um email enviado e é o nome visível para os usuários finais ao clicarem nos detalhes de um ticket. Ele também é o nome exibido nas publicações no fórum e comentários adicionados por agentes. Os alias ficam visíveis apenas para usuários finais e não para outros agentes.