
- Suite Growth inclui até 50 agentes light.
- Suite Professional inclui até 100 agentes light.
- Suite Enterprise inclui até 1.000 agentes light.
- Suite Enterprise Plus inclui até 5.000 agentes light.
Os agentes light têm permissões limitadas, mas podem se manter informados sobre tickets e, quando necessário, fornecer conhecimentos especializados e orientações através de comentários privados ao ticket. Todos os comentários do ticket de agentes light são privados, incluindo o primeiro comentário de qualquer ticket que criarem. Para atribuir uma função a um agente light, consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Noções básicas sobre o que os agentes light podem fazer
Os agentes light têm o acesso e as permissões a seguir.
Área | Agentes light podem... | Agentes light não podem... |
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Tickets |
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Pessoas |
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Guide |
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Relatórios |
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Visualizações |
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Regras de negócios |
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Canais |
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API de email |
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Aplicativos |
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Zendesk Chat |
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Zendesk Talk | Os agentes light não podem ganhar funções de agente do Talk. |
Configuração de permissões de acesso ao ticket e relatórios para os agentes light
O método que você usa para configurar as permissões para os agentes light varia de acordo com seu plano (Suite Growth, Professional ou Enterprise). A maioria das permissões de agente light não pode ser configurada. É possível configurar as opções de acesso ao ticket para agentes light e, se você está no plano Suite Professional ou superior, também o acesso a relatórios. As permissões de agente light mostradas na tabela anterior não podem ser alteradas.
Configuração de permissões de agente light com o plano Suite Professional
Se você está no plano Suite Professional, pode configurar as permissões de acesso a relatórios e tickets para agentes light.
Como editar relatórios e permissões de ticket para agentes light (Suite Professional)
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Configurações > Agentes.
- Ao lado de Acesso de agente light, selecione uma opção para Que tipo de ticket pode ser acessado por este agente?:
- Todos no(s) grupo(s) deste agente, para que o agente light acesse apenas tickets de seu próprio grupo.
- Solicitado pelos usuários finais da organização deste agente, para que o agente light acesse apenas os tickets solicitados pelos usuários finais em sua organização.
- Todos, para que o agente light acesse todos os tickets.
- Se você selecionou Todos no(s) grupo(s) deste agente acima e quiser que o agente light ainda possa atribuir tickets a qualquer grupo quando ele for o solicitante, selecione também O agente pode atribuir a qualquer grupo.
- Para O que este agente pode fazer com relatórios?, defina permissões de relatórios do Insights como Pode apenas visualizar ou Não pode visualizar. Os agentes light no plano Suite Professional não podem visualizar ou acessar os relatórios do Explore.
- Ao terminar, clique em Salvar.
Configuração de permissões de agente light com o plano Suite Enterprise
Se você está no plano Suite Enterprise, pode apenas configurar as permissões de acesso ao ticket para agentes light.
Como editar relatórios e permissões de ticket para agentes light (Enterprise)
Não é possível clonar ou modificar a função de agente light, com exceção das duas configurações para tickets e relatórios.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Gerenciar > Pessoas.
- Na página Pessoas, clique em Funções.
- Ao lado da função Agente light, clique em Editar.
Se você está usando o Explore, pode apenas alterar as configurações na seção Tickets.
- Em Tickets, selecione uma opção para Que tipo de ticket pode ser acessado por este agente?:
- Todos no(s) grupo(s) deste agente, para que o agente light acesse apenas tickets de seu próprio grupo.
- Solicitado pelos usuários finais da organização deste agente, para que o agente light acesse apenas os tickets solicitados pelos usuários finais em sua organização. Os agentes light no plano Suite Enterprise não podem acessar as consultas ou editar os relatórios do Explore, mas você pode compartilhar os painéis do Explore com eles em modo apenas de visualização.
- Todos, para que o agente light acesse todos os tickets.
- Se você selecionou Todos no(s) grupo(s) deste agente acima e quiser que o agente light ainda possa atribuir tickets a qualquer grupo quando ele for o solicitante, selecione também O agente pode atribuir a qualquer grupo.
- Clique em Salvar.
2 Comentários
Boa tarde,
Gostaria de saber se:
Atendemos um cliente, queremos que somente o gestor desse cliente visualiza-se os chamados gerador.
Tipo, um link para ele acessar e ver os chamados que estão sendo gerador no dia.
caso sim, quais versões?
Grato.
Olá Jeferson Oliveira, tudo bem?
É possível atingir algo parecido com isso com os Planos Professional e Enterprise do Guide e a partir do Plano Team do Suporte - mais detalhes em Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda e Criação, gerenciamento e uso de organizações.
Qualquer dúvida estamos por aqui :)
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