Sobre as tags

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

4 Comentários

  • Luis
    Ações de comentário Permalink

    Olá,

    Como realizar pesquisa de ticket com tags vazias?

    Existe como efetuar essa pesquisa?

    Nos relatórios esses tickets são apresentados como N/A, ou há como criar uma coluna na pesquisa que mostre a tag utilizada no ticket? 

     

    Att

    Luis Meregalli

    0
  • Flavia Bass
    Ações de comentário Permalink

    Oi Luis,

    Nesse caso, para realizar a pesquisa de tickets com tags vazias, você pode construir um relatório que conta a quantidade de ingressos (WHAT: tickets) e separa essa informação no How: Ticket Tags. Em seguida, filtre esse atributo para mostrar apenas as tags N / A. O valor de N / A é válido para ingressos sem nenhuma tag aplicada.

    Adicionei aqui um outro link, que vai te ajudar a criar relatorios e verifcar as tags ;)

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203664306-Relat%C3%B3rios-sobre-tags-no-Insights-Relat%C3%B3rios-sobre-tickets-com-uma-ou-mais-tags-Professional-e-Enterprise-

    Att.

    Flavia Bass

     

     

     

    0
  • Victor Jordão Velloni
    Ações de comentário Permalink

    Olá pessoal, tudo bem?

    Existem "tags especiais" ou algum modo de classificar as tags de uma maneira diferente, de modo que tag X não possa existir no mesmo ticket que tag Y?

     

    Abraços,

    Victor Velloni.

    0
  • Jose Rezende de Carvalho
    Ações de comentário Permalink

    Olá Victor,

    Não existem estas tags especiais no Zendesk, onde quando uma tag é existente, exclui ou não permite que outras tags determinadas sejam adicionadas ao ticket.

    Você pode criar gatilhos para excluir tags se uma determinada tag já está presente, como no exemplo:

    Espero ter ajudado.

    0

Por favor, entre para comentar.

Desenvolvido por Zendesk