[Draft - Triggers] Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets

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4 Comentários

  • Leandro Gomes

    Antes ao ordenar os gatilhos por uso nos últimos dias eu conseguia enxergar os tickets que tinham sido gerados a partir deles..

    Agora eu não sei mais como fazer...

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  • Mary Jean Kieffer Morishita

    Olá Leandro!

    Você pode enviar um email ao nosso suporte e detalhar o problema que está enfrentando? suporte@zendesk.com.br

    Obrigada! 

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  • Otavio Barreto

    Tem como eu criar um gatilho de resposta para o WhatsApp? 

    Exemplo: O Usuário Final manda um "oi" que seja pelo WhatsApp e automaticamente recebe uma mensagem com informações básicas antes do ticket ser enviado para algum atendente. Como "nos deixe seu e-mail!"

    Quando busco alguma interação assim na criação do gatilho encontro algo como "WhatsApp Phone Number", mas é pra um número específico ou tem como eu definir pra qualquer um?

    Estou tentando realizar o teste mandando do meu número para o do meu suporte, mas não recebo as mensagens que defini no gatilho. 

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Otavio Barreto, que tipo de ação utiliza no seu gatilho para enviar essa mensagem?

    Se o caso prático é responder ao cliente quando o ticket é criado (ou seja, quando o usuário envia a primeira mensagem), pode configurar uma resposta genérica através do respondedor automático que pode configurar no Zendesk.

    De resto, a única forma de atualizar um ticket de WhatsApp com um comentário público automaticamente é através de um target. No entanto, tenha em conta que este tipo de ação consome API, e portanto contribui para o limite de calls por segundo.

    Sobre a condição "WhatsApp Phone Number":

    • Pode utilizar tanto na secção "TODAS" ou "QUALQUER"
    • No entanto, não dá para excluir respondedor automático para números específicos, e também não é possível querer definir o respondedor automático para números específicos
    • Pode no entanto tentar construir um modelo de resposta automática de seguimento para um número específico (utilizando um target/extensão que vinculei acima)
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