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10 Comentários

  • Leandro Gomes
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    Estou com o mesmo problema.

    Nos indices gerais mostra 1 valor e no relatório através do insights mostra outro.

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  • Leandro Soares
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    Esse tipo de relatório está disponível para a versão Essential?

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  • Nicole - Community Manager
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    Este artigo está marcado para incluir o plano essencial, então sim, este relatório deve estar disponível para você. Perdoe quaisquer erros gramaticais; Usei o Google Translate para escrever essa resposta.

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  • Renata Bahia Vasconcelos
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    Em tickets por canais, o que Correspondência quer dizer? Formulário Web acredito que deva ser e-mails, mas este outro item não consigo assimilar.

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  • Jose Rezende de Carvalho
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    Olá Renata, tudo bem?

    O canal Correspondência relata os tickets abertos por email, já os tickets relatados em Formulário web são os ticket criados através dos formulários de ticket no seu site ou central de ajuda e pelo web widget.

    Espero ter ajudado.

     

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  • Exact Sales
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    Boa tarde

    Nos índices gerais mostra 1 valor e no relatório através do insights mostra outro.

    Com proceder?

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  • Mary Jean Kieffer Morishita
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    Olá @Exact Sales!

    Parece que estamos tratando o assunto em Ticket #2840584 com vocês! Segue o artigo que lhe mandei: Discrepâncias entre Insights e Visão geral dos relatórios

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  • Carolina
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    Olá, como consigo acompanhar os horários de entradas dos e-mail (tickets) para saber quando minha empresa recebe mais contato? 

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  • Diogo Maciel
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    Olá Carolina!

     

    Esta informação não está disponível na visão geral de relatórios. Você pode criar um relatório com essas informações usando o Insights. Para mais informações sobre o Insights por favor visite o artigo abaixo

    https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/203662376-Recursos-do-Zendesk-Insights-Professional-e-Enterprise-

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  • Ge Pereira
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    Oq e subdomínios

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