Importante: a Zendesk removerá os relatórios do Insights em 5 de fevereiro de 2021. Se você usa o Insights, precisará mudar para o Explore, o novo produto de relatórios da Zendesk, antes dessa data.
O Insights é uma opção de análise com mais dados e painéis de práticas recomendadas para ajudá-lo a entender seus dados. Com o Insights, você pode compreender suas operações de atendimento ao cliente, ampliar os contextos e transformar suas descobertas em ações.
Os recursos a seguir estão disponíveis no Insights:
- Documentação
- Dicas da comunidade e perguntas
- Receitas do Insights
- Notas técnicas de suporte
- Treinamento (pago)
Dica: caso queira saber mais sobre relatórios de seus fluxos de trabalho, tickets e usuários, confira o curso de formação Métricas e análises: introdução ao Insights.
Documentação
Tarefas de configuração e administrador
- Configuração do Zendesk Insights
- Noções básicas e restrição de permissões de usuário no Insights
- Habilitação do Insights para si
- Execução do Insights e orientação
- Compartilhamento de relatórios no Insights
Uso de relatórios pré-criados
- Uso de relatórios pré-criados no Insights
- Visão geral do painel pré-criado do Insights
- Visão geral do painel de relatórios de SLA
Relatórios personalizados
- Criação de painéis no Insights
- Criação de relatórios personalizados no Insights
- Relatórios sobre campos personalizados no Insights
- Relatórios de tags no Insights
- Criação de métricas personalizadas para o modelo Events no Insights
- Uso do conjunto de dados Backlog no Insights
Referências
- Referência de objetos do Insights
- Referência de métricas do Insights
- Sobre as dimensões de data do Insights
- Noções básicas sobre as dimensões de data desconectadas no Insights
- Relatórios do horário de operação no Insights
- Cálculo do tempo da primeira resposta
- Notas de versão do Insights e problemas conhecidos de métricas e relatórios
- Diferença entre “Organização” e “Ticket da organização”
Práticas recomendadas
Comunidade
- Dicas da comunidade para relatórios do Insights
- Ajuste: análise das métricas que importam
- Ajuste: relatórios do Insights para transformar a maneira que fornece suporte
- Conte-nos sua história do Insights - como você melhorou suas métricas?
- Perguntas e respostas do Insights e solicitações de relatório
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