O registro de auditoria mostra diversas alterações no seu Zendesk desde a criação da conta. Ele salva o registro dessas alterações indefinidamente e você pode visualizar todo o histórico de alterações.
Você pode visualizar o registro de auditoria no Support, na Central de administração ou pela API do Support. As entradas do registro são as mesmas no Support e na Central de administração, mas alguns recursos de interface variam, como paginação, exportação e configuração de intervalos de datas.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Sobre as alterações no registro de auditoria
Especificamente, o registro de auditoria mostra estas alterações.
- Status da conta
- Ciclo de faturamento da conta
- Alteração do responsável pela conta
- Tipo de plano da conta
- Número máximo de agentes para sua conta
- Nome do subdomínio
Alterações no usuário
- Criação e exclusão de agentes e administradores
- Acesso do agente com êxito
- Adição e exclusão do endereço de email do agente
- Adição ou exclusão do agente de um grupo
- Função do agente
- Senha do agente e administrador
- Grupo apagado
- Organização apagada
- Suspensões do usuário
- Instalação, remoção, modificação de configurações e ativação do aplicativo
- Criação de aplicativo
- Criação, exclusão, modificação e ativação de automações
- Criação, exclusão, modificação e ativação de macros
- Criação, exclusão, modificação e ativação de gatilhos
- Criação, exclusão, modificação e ativação de visualizações
- Criação e exclusão da política de SLA
Tickets
- Exclusão de ticket
Configurações
- Alterações nas configurações de acesso à API
- Configurações de arquivamento de emails
- Política de senha global
- Alterações nas configurações de restrição de IP
- Alterações na política de senha
- Ativação e desativação do canal de redes sociais
- Adições, modificações e exclusões das listas de autorização e de bloqueios
Algumas das informações no registro de auditoria são:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data e hora | Data e hora em que o evento ocorreu |
| Autor | Usuário causador do evento |
| Endereço IP | Endereço IP do usuário causador do evento |
| Item | Objeto alterado pelo autor |
| Tipo | Tipo de ação do evento (criado, atualizado, apagado ou acessado) |
| Atividade | Detalhes sobre o evento |
Visualização do registro de auditoria no Support
É possível visualizar o registro de auditoria no Support.
Você também pode visualizar o registro de auditoria na Central de administração. As entradas do registro são as mesmas no Support e na Central de administração, mas alguns recursos de interface variam, como paginação, exportação e configuração de intervalos de datas.
Como visualizar o registro de auditoria no Support
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Configurações > Conta. - Clique na aba Registro de auditoria.
- Visualize as informações no registro de auditoria.
- Clique em qualquer item vinculado para filtrar o registro de auditoria com base nesse item.
Por exemplo, se você clicar em um usuário na coluna Autor, verá todos os eventos dos quais aquele usuário é o Autor.
Para ver todos os eventos novamente, clique em Mostrar todos os resultados.
Visualização do registro de auditoria na Central de administração
Quando você visualiza o registro de auditoria na Central de administração, as entradas são as mesmas no Support, mas existem alguns recursos adicionais que não estão disponíveis na interface do Support. Por exemplo, você pode definir um intervalo de datas para as entradas do registro que deseja visualizar e pode exportá-las em formato CSV.
Como visualizar o registro de auditoria na Central de administração
- Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Na barra lateral esquerda, clique no ícone de Conta (
) e em Registro de auditoria.
- Visualize as informações no registro de auditoria.
- Clique na coluna Data e hora para classificar as entradas por data.
- Para filtrar as entradas, clique em Filtro e Data de início e Data de término para definir um intervalo de datas ou insira um nome no campo Autor para filtrar por pessoa ou sistema e clique em Aplicar filtros.
Por padrão, o filtro de intervalo de datas é definido para as últimas 12 semanas.
- Para receber uma cópia do registro de auditoria em formato CSV, clique em Enviar CSV por email. Se você filtrou a lista antes de clicar em Enviar CSV por email, o arquivo gerado também será filtrado.
Quando a exportação for concluída, o email é enviado para seu endereço de email principal do Zendesk.
4 Comentários
Eu tenho contratado a versão Pro, mas consigo extrair essas infos, de alteração dos registros, direto do banco da API?
Olá Lucas Isidio, o plano Pro não inclui a funcionalidade de "Audit Logs", pelo que em princípio não permitirá chamadas API ao mesmo. Em https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/introduction:
"The Zendesk API is rate limited. Only allow a certain number of requests are allowed per minute depending on your plan and the endpoint."
Se um agente é alterado/retirado de grupo não temos auditória ?
Olá Hugo silva, infelizmente ainda não existe registo de auditoria para esse tipo de alterações ao nível do perfil de usuário.
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