O Registro de auditoria mostra diversas alterações no seu Zendesk. Ele salva o registro dessas alterações indefinidamente e você pode pesquisar todo o histórico de alterações.
O Registro de auditoria está disponível para os administradores no Enterprise. O Registro de auditoria não está disponível para outros planos.
Especificamente, o Registro de auditoria mostra as seguintes alterações.
Alterações na conta
- Status da conta
- Ciclo de faturamento da conta
- Alteração do responsável pela conta
- Tipo de plano da conta
- Número máximo de agentes para sua conta
- Nome do subdomínio
Alterações no usuário
- Criação e exclusão de agentes e administradores
- Alterações do endereço de email do agente
- Função do agente
- Senha do agente e administrador
- Suspensões do usuário
Alterações no aplicativo
- Instalação, remoção, modificação de configurações e ativação do aplicativo
- Criação de aplicativo
- Criação, exclusão, modificação e ativação de automações
- Criação, exclusão, modificação e ativação de macros
- Criação, exclusão, modificação e ativação de gatilhos
- Criação, exclusão, modificação e ativação de visualizações
Tickets
- Exclusão de ticket
Configurações
- Alterações nas configurações de acesso à API
- Configurações de arquivamento de emails
- Política de senha global
- Alterações nas configurações de restrição de IP
- Alterações na política de senha
- Ativação e desativação do canal de redes sociais
- Adições, modificações e exclusões das listas de aceitação e de rejeição
Como visualizar o Registro de auditoria
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Conta. - Clique na aba Registro de auditoria.
- Visualize as informações no Registro de auditoria.
Coluna Descrição Hora Data e hora em que o evento ocorreu Autor Usuário causador do evento IP Endereço IP do usuário causador do evento Tipo Tipo de ação do evento (criado, atualizado ou apagado) Origem Objeto alterado pelo autor Alterações Detalhes sobre o evento - Clique em qualquer item vinculado para filtrar o Registro de auditoria com base nesse item.
Por exemplo, se você clicar em um usuário na coluna Autor, verá todos os eventos dos quais aquele usuário é o Autor.
Para ver todos os eventos novamente, clique em Mostrar todos os resultados.
2 Comentários
Eu tenho contratado a versão Pro, mas consigo extrair essas infos, de alteração dos registros, direto do banco da API?
Olá Lucas Isidio, o plano Pro não inclui a funcionalidade de "Audit Logs", pelo que em princípio não permitirá chamadas API ao mesmo. Em https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/introduction:
"The Zendesk API is rate limited. Only allow a certain number of requests are allowed per minute depending on your plan and the endpoint."
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