Visualização do Registro de auditoria de alterações (Enterprise)

 

O Registro de auditoria mostra diversas alterações no seu Zendesk. Ele salva o registro dessas alterações indefinidamente e você pode pesquisar todo o histórico de alterações.

O Registro de auditoria está disponível para os administradores no Enterprise. O Registro de auditoria não está disponível para outros planos.

Especificamente, o Registro de auditoria mostra as seguintes alterações.

Alterações na conta

• Status da conta
• Ciclo de faturamento da conta
• Alteração do responsável pela conta
• Tipo de plano da conta
• Número máximo de agentes para sua conta
• Nome do subdomínio

Alterações no usuário

• Criação e exclusão de agentes e administradores
• Alterações do endereço de email do agente
• Função do agente
• Senha do agente e administrador
• Suspensões do usuário

Alterações no aplicativo

• Instalação, remoção, modificação de configurações e ativação do aplicativo
• Criação de aplicativo

Regras de negócios

• Criação, exclusão, modificação e ativação de automações
• Criação, exclusão, modificação e ativação de macros
• Criação, exclusão, modificação e ativação de gatilhos
• Criação, exclusão, modificação e ativação de visualizações

Tickets

• Exclusão de ticket

Configurações

• Alterações nas configurações de acesso à API
• Configurações de arquivamento de emails
• Política de senha global
• Alterações nas configurações de restrição de IP
• Alterações na política de senha
• Ativação e desativação do canal de redes sociais
• Adições, modificações e exclusões das listas de aceitação e de rejeição

Como visualizar o Registro de auditoria

1. Clique no ícone Admin. ( ) na barra lateral e selecione Conta.
2. Clique na aba Registro de auditoria.
3. Visualize as informações no Registro de auditoria.

   Coluna	Descrição
   Hora	Data e hora em que o evento ocorreu
   Autor	Usuário causador do evento
   IP	Endereço IP do usuário causador do evento
   Tipo	Tipo de ação do evento (criado, atualizado ou apagado)
   Origem	Objeto alterado pelo autor
   Alterações	Detalhes sobre o evento

4. Clique em qualquer item vinculado para filtrar o Registro de auditoria com base nesse item.

   Por exemplo, se você clicar em um usuário na coluna Autor, verá todos os eventos dos quais aquele usuário é o Autor.

   Para ver todos os eventos novamente, clique em Mostrar todos os resultados.