Referência de pesquisa do Zendesk Support

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3 Comentários

  • Gilson Suckeveris

    Como pesquisar os casos onde esteja selecionado um campo personalizado do tipo "Caixa de seleção"  ?

    Seria usando 

    fieldvalue:xd-90

    ?


    Obrigado, 
    Gilson 

    0
  • Fernando Peroti

    Olá Gilson, boa noite. 

    Quando você configura um campo personalizado com caixa de seleção, você pode configurar para que uma tag seja inserida no ticket. Então para fazer essa pesquisa, você deverá usar '''

    fieldvalue:"Tag específica"

    Para entender melhor o uso de tags nos campos personalizadas, por favor, dê uma olhada nesse outro artigo: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/218032348-Uso-de-campos-de-ticket-personalizados-em-regras-de-neg%C3%B3cios 

    Se tiver mais duvidas, estamos à sua disposição!

    Fernando Peroti

    0
  • Sandro Alvares

    @Anton,

    1) Como faz a busca avançada de multi-ticket?

    Exemplo: /search.json?query=type:ticket ticket_id:3181,3195,3146 ? é impossivel

    2) Como pesquisa que suspenso?

    Exemplo: /search.json?query=type:user suspended:true ? não funciona a busca campo suspenso do usuário.

    0

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