Todas as notificações por email enviadas de seu Zendesk, incluindo as notificações de ticket e de artigos da Central de Ajuda, são controladas por modelos de email. Os modelos para emails possuem formatação em HTML e texto sem formatação. Ambos os formatos estão inclusos em cada email. A versão que os usuários finais veem depende das preferências configuradas nos clientes de email deles.
Você pode personalizar o modelo em HTML para que ele corresponda à sua marca fazendo alterações simples de estilo. Você também pode editar as informações nas versões em texto de seus emails.
Artigos relacionados:
Edição dos modelos de email
A aparência dos emails é controlada por um modelo em HTML e um modelo em texto. Se você está no Enterprise, pode modificar e testar as alterações de email em uma sandbox antes de implantá-las publicamente (consulte Teste de alterações em sua sandbox).
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Email.
- Encontre a seção Modelos de email e modifique os modelos conforme necessário.
Se precisar de ajuda, consulte os tópicos a seguir:
- Se você desejar recomeçar com uma versão padrão do modelo, clique no link Reverter para o padrão abaixo do modelo.
- Clique em Salvar.
- Exibir as fotos de perfil do usuário
- Adicionar ou remover links do ticket
- Adição e remoção do delimitador nas notificações por email
-
Usar a marcação Liquid
Observação: há suporte para a marcação Liquid nos modelos de email e ela funciona também nas notificações do ticket, mas não há suporte para as notificações de artigo da Central de Ajuda. Em vez de usar a marcação Liquid, siga as etapas para o uso do modelo de email com várias marcas.
Edição do modelo em HTML
Você pode alterar a aparência de emails em HTML editando o HTML e CSS no modelo em HTML.
Esta seção abrange os tópicos a seguir:
Alteração da aparência de emails em HTML
O modelo em HTML consiste em marcas DIV e placeholders do sistema.
Os placeholders fornecem a maioria do conteúdo para email:
-
{{content}}
é obrigatório e não deve ser apagado. -
{{delimiter}}
é obrigatório somente se você usa delimitador de email nas notificações -
{{styles}}
e{{attributes}}
servirão para uso futuro e, às vezes, são usados pelo sistema para inserir estilos e atributos para oferecer suporte a localidades cuja a escrita é da direita para a esquerda. -
{{footer}}
é opcional
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Email.
- Role o cursor para baixo, até Modelos de email.
- Faça suas alterações.
Se você desejar usar algum placeholder de modelo padrão, comece a digitar o nome do placeholder e escolha dentre as opções disponíveis que aparecerão.
- Clique em Salvar ao terminar.
Por exemplo, eis como alterar a cor da fonte do rodapé para azul-petróleo:
... <div style=" color: #009966; margin: 10px 0 14px 0; padding-top: 10px; border-top: 1px solid #eeeeee;" > {{footer}}{{footer_link}} </div> ...
A cor da fonte é definida para o valor hexadecimal de azul-petróleo com seguinte declaração style a seguir:
color: #009966;
a:hover {color:#FF00FF;}
. Infelizmente, as pseudoclasses CSS não são suportadas em CSS embutido e grandes clientes de email como o Gmail retiram qualquer CSS que não esteja embutido.Para adicionar uma imagem como o logotipo da empresa ao modelo, insira uma marca IMG que faça uma referência a essa imagem. Exemplo:
<img src="http://YOURWEBSITE.com/logo.png"/>
<a href="http://YOURACCOUNT.zendesk.com"><img src="http://YOURWEBSITE.com/logo.png"></a>
- Portal de CSS na Mozilla Developer Network
- Manual de CSS da Central de Ajuda
Diretrizes para a personalização de emails em HTML
- Não use declarações style de CSS3. Use CSS1 ou 2.
- Não adicione mais seções DIV.
- Mantenha a formatação do texto mínima. Muito texto em negrito pode disparar filtros de spam.
- Não adicione muitas imagens (outro gatilho para os filtros de spam) e diminua as imagens usadas.
- Use uma marca ALT em todas as imagens. Essa marca exibe uma descrição da imagem antes que os usuários permitam que as imagens sejam exibidas.
- Se você souber a altura e largura da imagem, defina-as. Isso força o cliente de email a reservar o espaço da imagem no layout do email antes que as imagens sejam baixadas.
- Nem todos os clientes de email oferecem suporte a imagens de fundo, por isso não confie nelas para transmitir informações ou design funcional.
- Não coloque links para imagens em um Zendesk fechado. Se o recipiente esperado não for um usuário registrado e conectado, as imagens ficarão corrompidas.
Edição do modelo em texto
O modelo em texto é usado quando o usuário desabilita a leitura de mensagens de email em formato HTML. Para editar o modelo em texto, abra a página de configurações do canal Email e role para baixo até Modelos de email. Certifique-se de clicar em Salvar ao terminar.
O modelo de email em texto consiste em dois placeholders do sistema:
{{content}} {{footer}}
O placeholder {{content}}
insere o delimitador de texto, o título do ticket, o texto gerado a partir de regras de negócios (gatilhos, automações ou macros) e os comentários do ticket. O placeholder {{footer}}
é opcional. Você pode removê-lo, se desejar. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre os placeholders do sistema.
{{delimiter}}
não é obrigatório em um modelo de texto. O placeholder {{content}}
contém o texto do delimitador.Se desejar adicionar uma linha aos seus emails, simplesmente adicione-a ao modelo.
Thanks for contacting MondoCam Support! {{content}} {{footer}}
Noções básicas sobre os placeholders do sistema
A maioria do conteúdo nos emails de notificação é gerada dinamicamente pelo sistema do Zendesk. O conteúdo gerado dinamicamente é representado por placeholders nos modelos de email. Os placeholders são incluídos em chaves duplas, como {{footer}}
.
Os placeholders inserem texto do delimitador, os conteúdos do email e um rodapé.
{{delimiter}}
- Exibe a linha "##- Não escreva abaixo desta linha -##". O delimitador é usado pelo sistema para separar o conteúdo antigo do novo. Quando uma pessoa responde a um email, o novo conteúdo na resposta é adicionado ao ticket como um comentário. Esse placeholder é obrigatório no modelo HTML se você usa o delimitador do email. Consulte Personalização do texto do delimitador de email.
{{content}}
- Exibe o conteúdo do email, que pode incluir comentários do ticket e fotos de perfis de usuário. O conteúdo é definido no gatilho, na automação ou qualquer outra coisa que envie emails de sua conta. Consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.
{{footer}}
- Opcional. Exibe a linha "Este email é um serviço de SeuNomeZendesk." Ele também exibe as propriedades do ticket, como status e solicitante, nos emails enviados para agentes. As propriedades não são exibidas em emails enviados para os usuários finais. No momento, a lista de propriedades não pode ser personalizada.
{{footer_link}}
- Opcional. Exibe a linha "Fornecido por Zendesk". A palavra Zendesk é um link para http://www.zendesk.com.
{{styles}}
- Opcional. Para uso futuro. Atualmente, o sistema usa esse placeholder para inserir estilos quando ele detecta que a localidade tem escrita da direita para a esquerda.
{{attributes}}
- Opcional. Para uso futuro. Atualmente, o sistema usa esse placeholder para inserir atributos quando ele detecta que a localidade tem escrita da direita para a esquerda.
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