Introdução aos emails - Parte 1: como funciona o canal de email

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6 Comentários

  • Bruna Fernandes
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    Olá,

     

    Existe uma forma de bloquear a abertura de tickets por email? 

     

    Obrigada

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  • Brett - Community Manager
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    Olá Bruna,

    Temos uma dica de suporte que orienta os usuários no fechamento automático de tickets do canal de email. Confira aqui: Blocking the email channel

    Eu espero que isso ajude!

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  • Bruna Fernandes
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    Olá Brett,

     

    Isso eu tenho, o problema é que no fim, isso contabiliza tickets que na verdade não são atendimentos.

    O que eu queria era simplesmente bloquear a criação do ticket.

     

    Um abraço,

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  • Brett - Community Manager
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    Olá Bruna,

    Agora existe uma maneira de bloquear completamente o canal de email. Se você estiver usando o Insights ou o Explore, poderá configurar o gatilho para marcar automaticamente esses tickets. Exclua todos os tickets que contenham essa tag dos seus relatórios.

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  • Bruna Fernandes
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    Olá Brett,

     

    Mas nesse caso é manual certo? Alguém teria que estar excluíndo os tíckets. Ou tem como criar um gatilho que exclua de uma vez?

    Porque isso eu já fiz, eu criei um gatilho para me avisar desses tickets para excluir, porém eu não quero nem que ele seja criado.

    Obrigada.

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  • Brett - Community Manager
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    Olá Bruna,

    O gatilho marcaria esses tickets automaticamente usando a ação "adicionar tags". Seus agentes não precisariam aplicar isso manualmente.

    O gatilho também pode ser configurado para fechar o ticket.

    Você precisará configurar seus relatórios para excluir essa tag.

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