Habilitação de respostas de email personalizadas

Ao configurar seu canal de email, você tem a opção de adicionar o nome do agente ao Endereço de resposta do remetente em todas as respostas para o usuário final. Isso é chamado de respostas de email personalizadas. Quando isso está ativado, o nome do usuário final também é exibido no Endereço de resposta do remetente nas respostas por email para o agente.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Sobre respostas de email personalizadas
• Exemplos de respostas personalizadas em endereços de email
• Habilitação de respostas de email personalizadas

Sobre respostas de email personalizadas

Uma resposta personalizada é usada quando os agentes adicionam comentários públicos ao ticket (sejam eles ou não os agentes atribuídos). O nome de um agente não é usado para notificações de respostas automáticas do sistema, exceto quando se enviam comentários pela API. O nome usado na resposta de email personalizada é o alias do agente, se houver, ou o nome do agente no sistema em seu perfil de usuário.

Este exemplo mostra a aparência das notificações por email para os usuários finais se você não tiver habilitado as respostas de email personalizadas.

Com as respostas de email personalizadas habilitadas, os usuários finais veem o nome do agente no Endereço de resposta do remetente.

As respostas de email personalizadas funcionam com todos os seus endereços de email do Zendesk Support, independentemente se você está usando variações do seu endereço de email do Zendesk ([e-mail]) ou endereços de email externos. Para obter mais informações sobre os endereços de suporte, consulte Adição de endereços de suporte para que os usuários enviem tickets.

As respostas de email personalizadas também funcionam como endereços de email curingas. Se você habilitar os emails curingas e um usuário enviar um email para um endereço que não é um endereço de suporte conhecido, o Endereço de resposta do remetente usará seu endereço de suporte padrão e incluirá o nome do agente. Para obter mais informações, consulte Aceitação de endereços de email curingas para solicitações de suporte.

Observação: se você habilitar endereços de email de envio, ele anulará as respostas de email personalizadas.

Exemplos de respostas personalizadas em endereços de email

Se você tiver habilitado as respostas de email, o nome do agente ou usuário final respondendo será incluído no Endereço de resposta do remetente nas respostas por email. O endereço usado na Reposta do remetente depende se você está usando um endereço do Zendesk ou um endereço de email externo para receber as solicitações de suporte.

Uso dos endereços de email do Zendesk com as respostas de email personalizadas

Se você está usando endereços de email do Zendesk, a tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente quando suas respostas de email personalizadas estão habilitadas e os usuários enviam um email para um de seus endereços de suporte conhecidos.

Observação: a tabela abaixo se aplica aos emails enviados para endereços de suporte conhecidos. Se você habilitou os emails curingas e um usuário enviar um email para um endereço que não é um endereço de suporte conhecido, o Endereço de resposta do remetente usará seu endereço de suporte padrão e incluirá o nome do agente.

Endereço de envio	Endereço de resposta do remetente
[e-mail]	Claire Grenier (nome do endereço de suporte) <[e-mail]> Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: Claire Grenier <[e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther (nome do endereço de suporte) <[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs (nome do endereço de suporte) <[e-mail]>
[e-mail]	Mike Weeden (nome do endereço de suporte) <[e-mail]>

Uso de endereços de email externos com respostas de email personalizadas

Se você está usando endereços de email externos, a tabela a seguir mostra a possível aparência dos Endereços de envio e Endereços de resposta do remetente quando suas respostas de email personalizadas estão habilitadas e os usuários enviam um email para um de seus endereços de suporte conhecidos. para obter mais informações sobre o uso de um endereço de email externo, consulte Uso de um domínio de email externo.

Observação: a tabela abaixo se aplica aos emails enviados para endereços de suporte conhecidos. Se você habilitou os emails curingas e um usuário enviar um email para um endereço que não é um endereço de suporte conhecido, o Endereço de resposta do remetente usará seu endereço de suporte padrão e incluirá o nome do agente.

Endereço de envio	Endereço de resposta do remetente
[e-mail]	Claire Grenier (nome do endereço de suporte) <[e-mail]> Observação: se o endereço de suporte não tiver um nome, o Endereço de resposta do remetente tem essa aparência: Claire Grenier <[e-mail]>
[e-mail]	Ben Gunther (nome do endereço de suporte) <[e-mail]>
[e-mail]	Donna Rohrs (nome do endereço de suporte) <[e-mail]>
[e-mail]	Mike Weeden (nome do endereço de suporte) <[e-mail]>

Habilitação de respostas de email personalizadas

Quando você ativa as respostas de email personalizadas, o nome do agente da resposta é incluído no Endereço de resposta do remetente nas respostas por email do usuário final.

Como habilitar as respostas de email personalizadas

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Email.
2. Clique em Habilitar para Respostas de email personalizadas.
3. Clique em Salvar.

Uma resposta personalizada é usada quando os agentes adicionam comentários públicos ao ticket (sejam eles ou não o agente atribuído) e também quando os usuários finais respondem. O nome usado na resposta de email personalizada é o alias do agente, se houver, ou o nome do agente no sistema em seu perfil de usuário.