Conforme descrito em Definição e detecção do idioma do usuário, existem diversas maneiras de detectar e definir o idioma de um usuário final. Uma dessas maneiras é a detecção automática do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de email enviada para o seu Zendesk Support. A detecção automática funciona apenas para solicitações de usuários não registrados (novos) e usuários que atualmente não têm uma definição de idioma selecionada.
O comportamento exato da detecção automática do idioma depende do canal usado pelo usuário final para enviar o ticket (por exemplo, tickets por email ou outro canal).
Este artigo abrange as seguintes seções:
Como funciona
-
Se o idioma detectado estiver dentre aqueles que você oferece suporte (definido na aba Localização da página Conta), a preferência de idioma do usuário será definida.
- Caso você não ofereça suporte ao idioma em seu Zendesk, a preferência de idioma será definida de acordo com a correspondência mais próxima. Por exemplo, se você receber um email em húngaro e esse não for um dos seus idiomas de suporte, a correspondência mais próxima – nesse caso, o alemão – será definida como o idioma do usuário.
A utilização de detecção do idioma com base em email é útil se você fornecer suporte por email, pois seus usuários não utilizarão a Central de Ajuda, nunca entrarão e não poderão definir uma preferência de idioma. A única outra maneira de lidar com idiomas com usuários apenas por email é pedir que eles enviem solicitações para um endereço de email específico para o idioma, como alemao@suporte.minhaconta.com.
Quando mais de um idioma está habilitado em seu Zendesk, a detecção de idioma baseada em email é ativada automaticamente.
Idiomas com suporte
O recurso de detecção de idioma por email oferece suporte aos seguintes idiomas no momento:
- Árabe
- Chinês
- Dinamarquês
- Holandês
- Inglês
- Finlandês
- Francês
- Alemão
- Hebraico
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Norueguês
- Polonês
- Português
- Russo
- Espanhol
- Sueco
- Tailandês
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.