O SSL (Secure Socket Layer) é um protocolo de criptografia que garante a segurança das comunicações com sua Central de Ajuda. Para saber mais sobre o SSL, consulte Secure Sockets Layer (SSL) Explained no site do DigiCert.
O SSL é ativado por padrão para todos os subdomínios da zendesk.com. A conexão segura é indicada no navegador do cliente pelo https (significando HTTP Secure) na URL e por um ícone de cadeado na barra de endereços. Por exemplo, o endereço da sua Central de Ajuda pode ser do tipo:
https://mondocam.zendesk.com/hc/en-us
Se você configurar o mapeamento do host para alterar o subdomínio de zendesk.com para o seu subdomínio, nosso certificado de SSL não será mais aplicável. Nesse caso, o SSL hospedado é uma solução alternativa.
Por exemplo, se você alterar o endereço da sua Central de Ajuda de mondocam.zendesk.com para suporte.mondocam.com sem configurar o SSL hospedado, seus clientes podem receber erros de certificado ou serem redirecionados para o seu subdomínio da zendesk.com.
Para obter detalhes, consulte Alteração de endereço do subdomínio da Central de Ajuda (mapeamento do host).
Para obter mais maneiras de aumentar a segurança do seu Zendesk, consulte Práticas recomendadas de segurança.
2 comentários
Sandro Araujo
excelente tema, que tem diversas sensibilidades.
os admins, para conseguir o certificado automaticamente via Zendesk, precisam então quando criarem a marca elencar o mesmo endereço de central de ajuda tanto para domínio quanto para mapeamento do host, certo? Assim o certificado é validado pela própria ferramenta, sem custo externos de contratar empresas para validar o certificado SSL.
mas acredito que as áreas de produto das empresas queiram o nome e o domínio quando expuserem o endereço das suas Centrais de Ajuda para seus usuários, o que nos leva a invariavelmente ter que contratar uma empresa validadora de certificados a partir da segunda central de ajuda?
notei, dentro da nossa experiência com Zendesk, que basicamente alteramos todos os endereços das centrais de ajuda para algo que tenha nossa "cara", ou seja, hoje temos contratado um serviço que nos habilita a ter cinco domínios, mas meu esforço dentro da empresa é aumentar a utilização de Zendesk e agora preciso colocar mais uma central de ajuda no ar. Só que não da pra validar mais do que cinco domínios, nem externamente.... sinuca de bico..
explorando mais sobre o tema, cheguei a esse artigo e agradeço pois ele pode esclarecer de forma mais direta o ponto central dessa questão de certificados SSL e nomenclatura das centrais de ajuda.
testaremos de uma nova forma aqui na empresa, deixarei seu post salvo para retornar com a conclusão da experiência. Esse tema de SSL é altamente sensível para muitas companhias, acredito eu, pois com a expansão do serviço é invariável termos mais de uma central de ajuda, é deverás interessante os desenvolvedores Zendesk explorarem mais o tema aqui na central de ajuda. Retornamos em breve, obrigado pelo post, foi bastante esclarecedor.
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Diogo Maciel
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408893967514-Compartilhamento-de-tickets-com-outras-contas-do-Support
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