Habilitação de single sign-on de redes sociais e profissional

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Você pode oferecer aos seus usuários mais opções de entrada no Zendesk Support, permitindo que eles entrem usando suas contas de redes sociais e profissionais. O sign-in de rede social inclui Facebook e Twitter, enquanto o sign-in profissional inclui o Google e a Microsoft. Os agentes e administradores podem usar apenas single sign-on profissional. Para obter mais informações sobre outras opções de single sign-on, consulte Opções de single sign-on (SSO) no Zendesk.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Funcionamento do SSO profissional e de rede social
• Ativação de SSO profissional e de rede social

Funcionamento do SSO profissional e de rede social

O single sign-on profissional e de rede social permite que os usuários finais acessem o Zendesk usando suas contas do Facebook, Twitter, Google ou Microsoft. Quando você ativa outros métodos de SSO, um botão de entrada é adicionado à página da sua Central de Ajuda.

Os agentes e administradores tem acesso apenas aos métodos de SSO do Google ou Microsoft. Se o Google ou a Microsoft também estiver ativado para os usuários finais, os agentes e administradores podem usar o botão de entrada na página da Central de Ajuda. Se o método não estiver ativado para os usuários finais, agentes e administradores precisarão clicar no link Sou um Agente para usarem o SSO.

As credenciais de entrada das contas de redes sociais e profissionais dos seus usuários (nome de usuário e senha) nunca são compartilhadas com a Zendesk. Apenas o endereço de email principal vinculado à conta da rede social e da conta profissional é compartilhado.

Ao ativar as opções de SSO profissional e de rede social, o primeiro processo de autenticação do usuário seguirá a sequência abaixo:

1. Os usuários selecionam uma das opções de SSO, como rede social ou conta profissional, na página de entrada na conta do Zendesk.
2. Os usuários serão redirecionados para sua página de rede social ou conta profissional e será solicitado que eles insiram suas credenciais.
   Observação: se os usuários estão entrando com a Microsoft, eles também podem usar as credenciais do Office365.
3. Se as credenciais forem válidas, os usuários serão redirecionados de volta para a conta do Zendesk Support.
4. O Zendesk solicitará que o usuário adicione um email para usar como contato.
5. Se o endereço de email corresponder ao endereço de email de um usuário no Zendesk, o Zendesk pedirá que o usuário insira sua senha. Após a validação, as informações de contato serão adicionadas ao perfil do usuário.
6. Se o endereço de email não corresponder a um usuário no Zendesk, um novo usuário será criado e o Zendesk enviará um email de confirmação. Se o usuário for uma duplicata de um usuário existente do Zendesk, você pode fazer a fusão dos usuários (consulte Fusão de uma conta de usuário duplicada).

   Se sua conta do Zendesk for fechada ou restrita e um usuário tentar entrar com um email de conta profissional ou de rede social que não existe no Zendesk, a solicitação de autenticação dele será rejeitada. Para ativar a entrada do usuário com uma conta de rede social ou profissional que usa outro email, você precisará adicionar o email da conta como um contato em Adicionar contato no perfil do usuário.

   

   Para obter mais informações sobre a modificação do perfil de um usuário, consulte Atualização de seu perfil do usuário e senha.

   Após a conclusão da autorização única, o usuário entra no Zendesk. Posteriormente, se o usuário já estiver conectado na conta, ele será imediatamente conectado ao Zendesk após clicar no botão de entrada por conta de rede social ou profissional associada. Se ele ainda não estiver conectado à conta da rede social ou profissional, receberá uma solicitação para se conectar.

Ativação de SSO profissional e de rede social

Você pode ativar o SSO profissional e de rede social sem nenhuma configuração personalizada. Os usuários finais podem usar o Twitter, Facebook, Google e Microsoft. Os agentes e administradores podem usar apenas o Google ou Microsoft.

Como ativar o SSO profissional e de rede social

1. Em qualquer produto, clique no ícone dos Produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
2. Na barra lateral esquerda, clique no ícone Segurança () e em Membros da equipe ou Usuários finais. Você definir diferentes permissões de SSO para ambos os grupos.

   A aba Usuários finais não estará disponível até que você ative a Central de Ajuda. Consulte Introdução ao Guide.

3. Selecione cada provedor de SSO que você deseja ativar.
4. Se desejar que todos os usuários usem o método de single sign-on, desative a opção Autenticação do Zendesk.
   Aviso: ao desativar a autenticação do Zendesk, todas as senhas gravadas do Zendesk serão apagadas permanentemente em 24 horas.
5. Clique em Salvar.

O link de entrada é exibido na página de entrada da Central de Ajuda.