

Idealmente, os usuários confirmam seu endereço de email ao receberem a mensagem de confirmação, mas os agentes podem confirmar o endereço de email de um usuário final por ele.
Se o cadastro dos usuários é obrigatório para o envio de solicitações, todas as solicitações de suporte enviadas por endereços de email não confirmados permanecem no limbo na visualização de tickets suspensos (em outras palavras, elas não criarão tickets em suas outras visualizações e os agentes não poderão trabalhar nelas).
Confirmação do endereço de email de um usuário por ele
Agentes e administradores podem confirmar o endereço de email de um usuário por ele. Os agentes podem confirmar apenas contas de usuários finais. Os administradores podem verificar todos os usuários, exceto o responsável pela conta.
Você pode também reenviar o email de confirmação para que o usuário possa confirmar seu próprio endereço de email. Ou pode confirmar os endereços de email adicionando usuários pela API (consulte API do Zendesk: usuários). Nesse caso, você talvez queira desativar a confirmação de emails para usuários (consulte Como posso desativar os emails de confirmação do usuário final?).
- Após adicionar o usuário (consulte Inclusão e gerenciamento de usuários finais), abra o perfil do usuário.
- Clique na seta para baixo ao lado do endereço de email do usuário e selecione Confirmar agora.
O endereço de email do usuário é confirmado imediatamente. Se o usuário tiver enviado uma solicitação de suporte, ela não será adicionada automaticamente como um ticket para visualização, mas pode ser recuperada manualmente dos tickets suspensos.
Após a confirmação do endereço de email do usuário, você também pode desejar que os usuários definam uma senha. A senha é obrigatória se os usuários desejarem entrar na sua Central de Ajuda. Como a confirmação de email, é recomendável que o usuário crie sua própria senha. No entanto, você pode criar senhas para eles. Você deve ser administrador para usar uma das seguintes opções:- Usar a API do Zendesk (consulte API do Zendesk: usuários)
- Redefinir a senha na aba Segurança do perfil do usuário (consulte Redefinição das senhas de usuários)
Quando confirmar o endereço de email para o usuário
Se o seu Zendesk Support estiver configurado para solicitar que os usuários se cadastrem, cada usuário deverá criar uma conta, confirmar o endereço de email e criar uma senha. Você pode desejar confirmar os usuários nos seguintes casos:
- Testes - se você estiver testando seu fluxo de trabalho e quiser criar usuários de teste e tickets para testar automações e gatilhos. Você pode adicionar alguns usuários de teste para suas contas de email e confirmar facilmente esses novos usuários.
- Adição de agentes ou usuários conhecidos - ao adicionar novos agentes (ou outros usuários conhecidos) à sua conta, visto que você sabe que os endereços de email deles são legítimos, você pode confirmá-los ao adicioná-los.
2 Comentários
Qual o motivo dos usuários precisarem confirmar seu e-mail?
Como listo os usuários que estão com esse problema?
Tem como confirmar automaticamente ou desativar isso?
Olá Rafael Souza, um dos motivos principais é assegurar que o mesmo existe e não tem erros.
Se um cliente nos escrever da sua conta de correio, obviamente não haverão erros. No entanto, se a pessoa se enganar ao submeter o email num formulário ("hotmai.com" em vez de "hotmai", por exemplo), a probabilidade já não será nula.
Se o seu portal Zendesk permite que os utilizadores se registem, pedir para que verifiquem o email pode ser uma boa forma de evitar erros.
Pode desativar o email de verificação ao desmarcar a seguinte opção em exemplo.zendesk.com/agent/admin/customers:
Para ver utilizadores não verificados, pode utilizar a pesquisa avançada:
Também pode obter esta informação por API em exemplo.zendesk.com/api/v2/users.json?role=end-user e pesquisar/filtrar "verified"=false.
Espero que estas informações ajudem!
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