Confirmação do endereço de email de um usuário final

Idealmente, os usuários confirmam seu endereço de email ao receberem a mensagem de confirmação, mas os agentes podem confirmar o endereço de email de um usuário final por ele.

Até que o email seja confirmado, as solicitações de suporte do usuário permanecerão num limbo (em outras palavras, elas não serão adicionadas a suas visualizações e os agentes não poderão trabalhar nelas).

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Como confirmar o endereço de email de um usuário
• Quando confirmar o endereço de email para o usuário

Confirmação do endereço de email de um usuário por ele

Agentes e administradores podem confirmar o endereço de email de um usuário por ele. Os agentes podem confirmar apenas contas de usuários finais. Os administradores podem verificar todos os usuários, exceto o responsável pela conta.

Você pode também reenviar o email de confirmação para que o usuário possa confirmar seu próprio endereço de email. Ou pode confirmar os endereços de email adicionando usuários pela API (consulte API do Zendesk: usuários). Nesse caso, você talvez queira desativar a confirmação de emails para usuários (consulte Como posso desativar os emails de confirmação do usuário final?).

Observação: se você começou a usar o Zendesk Support a partir de 21 de agosto de 2013, as opções de confirmação de endereços de email não estarão disponíveis até você ativar a sua Central de Ajuda (consulte Ativação da Central de Ajuda).

Confirmação do endereço de email de um usuário por ele:

1. Após adicionar o usuário (consulte Inclusão de usuários finais), abra o perfil do usuário.
2. Clique na seta para baixo ao lado do endereço de email do usuário e selecione Confirmar agora.

   

   O endereço de email do usuário é confirmado imediatamente. Se o usuário tiver enviado alguma solicitação de suporte, ela não será adicionada automaticamente como um ticket para visualização, mas pode ser recuperada manualmente dos tickets suspensos.

   Após a confirmação do endereço de email do usuário, você também pode desejar que os usuários definam uma senha. A senha é obrigatória se os usuários desejarem entrar na sua Central de Ajuda. Como a confirmação de email, é recomendável que o usuário crie sua própria senha. No entanto, você pode criar senhas para eles. Você deve ser administrador para usar uma das seguintes opções:

   • Usar a API do Zendesk (consulte API do Zendesk: usuários)
   • Redefinir a senha na aba Segurança do perfil do usuário (consulte Redefinição das senhas de usuários)

Quando confirmar o endereço de email para o usuário

Se o seu Zendesk Support estiver configurado para solicitar que os usuários se cadastrem, cada usuário deverá criar uma conta, confirmar o endereço de email e criar uma senha. Você pode desejar confirmar os usuários nos seguintes casos:

• Testes - se você estiver testando seu fluxo de trabalho e quiser criar usuários de teste e tickets para testar automações e gatilhos. Você pode adicionar alguns usuários de teste para suas contas de email e confirmar facilmente esses novos usuários.
• Adição de agentes ou usuários conhecidos - ao adicionar novos agentes (ou outros usuários conhecidos) à sua conta, visto que você sabe que os endereços de email deles são legítimos, você pode confirmá-los ao adicioná-los.