Confirmação do endereço de email de um usuário final

Idealmente, os usuários confirmam seu endereço de email ao receberem a mensagem de confirmação, mas os agentes podem confirmar o endereço de email de um usuário final por ele.

Se o cadastro dos usuários é obrigatório para o envio de solicitações, todas as solicitações de suporte enviadas por endereços de email não confirmados permanecem no limbo na visualização de tickets suspensos (em outras palavras, elas não criarão tickets em suas outras visualizações e os agentes não poderão trabalhar nelas).

Este artigo abrange os seguintes tópicos:

• Como confirmar o endereço de email de um usuário
• Quando confirmar o endereço de email para o usuário

Confirmação do endereço de email de um usuário por ele

Agentes e administradores podem confirmar o endereço de email de um usuário por ele. Os agentes podem confirmar apenas contas de usuários finais. Os administradores podem verificar todos os usuários, exceto o responsável pela conta.

Você pode também reenviar o email de confirmação para que o usuário possa confirmar seu próprio endereço de email. Ou pode confirmar os endereços de email adicionando usuários pela API (consulte API do Zendesk: usuários). Nesse caso, você talvez queira desativar a confirmação de emails para usuários (consulte Como posso desativar os emails de confirmação do usuário final?).

Observação: se você começou a usar o Zendesk Support a partir de 21 de agosto de 2013, as opções de confirmação de endereços de email não estarão disponíveis até você ativar a sua Central de Ajuda (consulte Ativação da Central de Ajuda).

Confirmação do endereço de email de um usuário por ele:

1. Após adicionar o usuário (consulte Inclusão e gerenciamento de usuários finais), abra o perfil do usuário.
2. Clique na seta para baixo ao lado do endereço de email do usuário e selecione Confirmar agora.

   

   O endereço de email do usuário é confirmado imediatamente. Se o usuário tiver enviado uma solicitação de suporte, ela não será adicionada automaticamente como um ticket para visualização, mas pode ser recuperada manualmente dos tickets suspensos.

   Após a confirmação do endereço de email do usuário, você também pode desejar que os usuários definam uma senha. A senha é obrigatória se os usuários desejarem entrar na sua Central de Ajuda. Como a confirmação de email, é recomendável que o usuário crie sua própria senha. No entanto, você pode criar senhas para eles. Você deve ser administrador para usar uma das seguintes opções:

   • Usar a API do Zendesk (consulte API do Zendesk: usuários)
   • Redefinir a senha na aba Segurança do perfil do usuário (consulte Redefinição das senhas de usuários)

Quando confirmar o endereço de email para o usuário

Se o seu Zendesk Support estiver configurado para solicitar que os usuários se cadastrem, cada usuário deverá criar uma conta, confirmar o endereço de email e criar uma senha. Você pode desejar confirmar os usuários nos seguintes casos:

• Testes - se você estiver testando seu fluxo de trabalho e quiser criar usuários de teste e tickets para testar automações e gatilhos. Você pode adicionar alguns usuários de teste para suas contas de email e confirmar facilmente esses novos usuários.
• Adição de agentes ou usuários conhecidos - ao adicionar novos agentes (ou outros usuários conhecidos) à sua conta, visto que você sabe que os endereços de email deles são legítimos, você pode confirmá-los ao adicioná-los.